3.250 TL İade Tutarı Geri Ödenmedi, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Touche online mağazasından 1027888 numaralı siparişle yaptığımız alışverişte toplam 3.250 TL tutarında iki adet tunik pantolon takımı aldık. Ürünlerin iadesi onaylandı ve 9 Temmuz tarihinde iade sürecinin tamamlandığı bilgisi verildi. Ödeme kredi kartı ile yapılmış olmasına rağmen, üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın iade tutarı arkadaşımın hesabına hâlâ yatırılmadı.

Süreci mesaj yoluyla takip etmeye çalıştık fakat Touche müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, ne bir bilgilendirme ne de açıklama alabiliyoruz. Onaylanmış bir iade olmasına rağmen bu kadar uzun süre ödeme yapılmaması ve iletişimsiz bırakılmamız bizi mağdur ediyor.

Sipariş numarası üzerinden gerekli kontrolün yapılarak 3.250 TL tutarındaki iade bedelinin, ödemenin yapıldığı kredi kartına herhangi bir ek işleme gerek kalmadan ivedilikle yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafımıza yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyoruz.