Onaylı Görünen İade İşlemi 2.180 TL Gecikiyor

Touché Privé’den aldığım gömlek ve elbise için 2 Nisan’da iade talebi oluşturdum, kargom 6 Nisan’da firmaya ulaştı. Ancak üzerinden 16 gün geçmesine rağmen 2.180 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ yapılmadı. Sistem üzerinde “iade işlemi sürüyor” ve “talebiniz onaylandı” şeklinde görünüyor olmasına rağmen, para iadesi hesabıma yansımıyor.

Geçen hafta müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ödemenin cuma ya da en geç pazartesi günü yapılacağı bilgisi verildi. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez Ş***** Hanım, iademin hâlâ depo sürecinde olduğunu, henüz sonuçlanmadığını söyledi. Her aradığımda farklı bir bilgi verilmesi ve sistemde onaylı görünmesine rağmen iademin yapılmaması beni mağdur ediyor.

Sipariş numarası #969617 olan iademin, sistemde göründüğü gibi gerçekten onaylanarak 2.180 TL tutarındaki ücretin gecikmeden hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili net ve tutarlı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.