Totem Kartım Mavi Ve DeFacto Mağazalarında Çalışmıyor, Alışveriş Yapamıyorum

Çevre ve Şehircilik Tapu Kadastro üzerinden aldığım Totem Kart ile ilgili uzun süredir çözülmeyen bir sorun yaşamaktayım. Sözleşmede ve tanıtımlarda bu kartın Mavi, DeFacto ve diğer bazı markalarda kullanılabileceği açıkça belirtilmesine rağmen, kartım bu markalarda olması gerektiği gibi çalışmıyor.

Kartın Mavi’de açılacağı söylendi, ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ açılmadı. DeFacto’da ise sözleşmeye göre kartım açık ve kullanılabilir olması gerekirken şu an tamamen kapandı. Bulunduğum ilde Boyner mağazası olmadığı için kartı orada da kullanamıyorum ve fiilen bu karta hiçbir şekilde erişemiyor, alışveriş yapamıyorum. Sürekli yakın illerdeki Boyner mağazalarına gitmek zorunda kalıyorum, bu da hem zaman hem maddi açıdan ciddi mağduriyet oluşturuyor.

Yakın illere giden arkadaşlarımdan benim için alışveriş yapmalarını da isteyemiyorum çünkü kart yanlarında olmadığı için işlem yapılamıyor. Kartın ekran görüntüsü ile artık işlem yapılmadığı söyleniyor. Bu nedenle kartı nasıl ve nerede kullanmam gerektiğini bilmiyorum, pratikte kullanılamayan bir kartla baş başa kalmış durumdayım.

Nisan ayından bu yana devam eden bu sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak onların da bu konuda net bir bilgisinin olmadığını, çözüm sunamadıklarını ilettiler. Elimde sözleşmede yazan marka bilgileri ve taahhütler bulunmasına rağmen kartım sözleşmeye uygun şekilde çalışmıyor.

Totem Kart’ımın sözleşmede yer alan tüm markalarda, özellikle DeFacto ve Mavi başta olmak üzere, tekrar sorunsuz biçimde kullanılabilir hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.