Totem Kurumsal Kart Sürekli Kapalı: Mağazalarda Mağduriyet Yaşatıyor

Haziran 2025’ten bu yana Totem Kurumsal Kart ile Boyner ve DeFacto mağazalarından alışveriş yapmak istediğimde kartımın alışverişe kapalı olması nedeniyle en az dört kez mağazalardan eli boş dönmek zorunda kaldım. Özellikle memurlara verilen bu kartın, hem kısıtlı bir sürede harcanması gerekirken hem de en uygun alışveriş yapabileceğimiz mağazalarda sürekli kapalı olması büyük mağduriyet yaratıyor. Saatlerce ürün seçip kasaya geldiğimde kartın alışverişe kapalı olduğunu öğrenmek zaman kaybına ve moral bozukluğuna yol açıyor.

Her seferinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde “güncelleme yapılıyor, bitince sorununuz çözülecek” şeklinde geçiştirici ve tatmin etmeyen yanıtlar alıyorum. Güncelleme adı altında günlerce süren bu mağduriyetin mantıklı bir açıklaması yok. Ayrıca, alışverişlerde iade işlemi olduğunda, tutarın karta geri yüklenmesi gerekirken bunun yerine iade fişi veriliyor. Bu da ayrı bir sorun oluşturuyor.

Kartımın numarası: 3400507659587754. İhale kararına göre kartın Aralık 2025 sonuna kadar geçerli olması gerekirken, bu şekilde kullanılamaz hale gelmesi kabul edilemez. Kartımın özellikle Boyner ve DeFacto mağazalarında, alışverişe her zaman açık tutulmasını talep ediyorum. Zaten kısıtlı zamanlarda alışverişe çıkabiliyorum ve kaybettiğim zamanın telafisi mümkün olmuyor. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmamasını istiyorum.