Bakiye Olmasına Rağmen Kart Hatalı No Hatası Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

26/09/2026 tarihinde yaklaşık saat 15.30 civarında DeFacto mağazasında Totem sanal kartımla yaklaşık 4.000 TL tutarında alışveriş yapmak istedim. Kasada ödeme aşamasına geldiğimde, kartımda yeterli bakiye olmasına rağmen pos cihazında “kart hatalı no” uyarısı çıktı ve işlem gerçekleştirilemedi. Uygulamada kartım sanki kapatılmış gibi görünüyordu ve bu nedenle ödeme yapamadım.

Yaşadığım sorun nedeniyle hem zaman kaybettim hem de kasada zor durumda kaldım. Olayın ardından Totem Kart müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefon saatlerce çalıyor, sadece müzik dinletiliyor ve hiçbir şekilde canlı destek ya da yetkiliye ulaşamıyorum. Uygulama üzerinden de bu konuda bir çözüm bulamıyorum.

Kartımda bakiye olmasına rağmen kapalı gibi görünmesinin nedeninin acilen incelenmesini, kartımın tekrar sorunsuzca kullanılabilir hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşım konusunda da iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.