Total Enerji'de Plaka Değişikliği Gecikmesi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Total Enerji Yakıt Matik kartım için 42 dıs 94 plakalı aracımdan 42 fau 11 plakalı dizel aracıma aktarım yapılması talebini 22.09.2026 tarihinde saat 08.06’da ilettim. Aradan neredeyse iki hafta geçmesine rağmen plaka değişikliği hâlâ gerçekleştirilmedi.

Bu süreçte defalarca çağrı merkezini aradım. +90 ***********84 numaralı hattan ve en son bugün saat 15.09 civarında 444 0 496’yı aradım. Telefona M***** Hanım cevap verdi ancak ne yönlendirme yaptı ne de net bir bilgi verdi. Ne zaman geçer diye sorduğumda “süre veremeyiz” cevabını aldım. İki gün önce pazar günü aradığım başka bir temsilci bana bilgi verirken, şikayet kaydı açılmasını istediğimde “şikayet oluşturamayız” denildi. Müşteri hizmetleri tarafında hem tutarsız hem de çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım ile karşılaşıyorum.

Yakıt Matik kartım geçmediği için Total dışındaki istasyondan daha pahalıya yakıt almak zorunda kaldım ve bu durum beni mağdur etti. Bu yaşananlardan sonra Total Enerji’den yakıt almayı ciddi şekilde düşünmüyorum.

Plaka değişikliği talebimin acilen sonuçlandırılmasını, kartımın 42 fau 11 plakalı dizel araca tanımlanmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.