Totalenergies Puan Otomatik Yüklenmiyor, Müşteri Temsilcisi Kaba Ve Çözüm Sunmuyor

Totalenergies istasyonlarından yakıt aldığımda, puan yüklemesi için mutlaka istasyondaki görevliye telefon numaramı söylemem ya da uygulama üzerinden fiş ile giriş yapmam gerektiği söyleniyor. Oysa yakıt alırken zaten sistemde puanım işleniyorsa, bu puanların her seferinde otomatik olarak karta veya hesabıma yüklenmemesinin nedenini anlamıyorum. Diğer birçok akaryakıt firmasında pompadan plaka girilip yakıt alındığında puanlar otomatik olarak yüklenirken, totalenergies’in bu uygulamayı hayata geçirmemesi müşteriye fazladan uğraş yüklemektedir.

Bu sorunu tüm totalenergies istasyonları için yaşamaktayım, ancak özellikle Samsun Bafra’daki istasyonları sık kullanıyorum. Puan yüklemelerim 6819 ile biten telefon numaram üzerinden yapılıyor ve her seferinde ilave işlem yapmak zorunda kalıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak bu durumun şikayet olarak kayda alınmasını ve otomatik puan yükleme sisteminin devreye alınmasını talep ettim, ancak bu konunun şikayet olarak açılmayacağı, sadece öneri olarak değerlendirileceği söylendi ve herhangi bir somut adım atılmadı.

Bugün de yaklaşık saat 13.40 civarında müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve M***** Hanım isimli çalışanla görüştüm. Görüşme sırasında kullandığı üslubun son derece kaba ve müşteriyi önemsemeyen bir tarzda olduğunu düşünüyorum. Hem otomatik puan yükleme sistemi konusunda yapıcı bir çözüm sunulmaması hem de çağrı merkezi personelinin iletişim dilinin rahatsız edici olması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum.

Tüm totalenergies istasyonlarında, plaka girilerek yapılan yakıt alımlarında puanların otomatik olarak yüklenmesini sağlayacak bir sistemin devreye alınmasını ve müşteri hizmetleri personelinin üslubuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.