Yazılı Onaysız Kampanya Kayıtları Ve Telefon Güncelleme Sorunu

Yaklaşık 2‑3 ay önce İstanbul’daki bir TotalEnergies İstasyonundan yakıt alırken, pompadaki görevli kampanya olduğunu ve beni de dahil etmek istediğini söyledi. Ne olduğunu tam olarak anlayamadan o an kabul ettim ve yanımda bulunan kızımın kullandığı telefon hattı üzerinden kampanyaya dahil edildik. Bu işlem için hiçbir yazılı onayım veya resmi belge talebi olmadı.

Daha sonra kampanyanın kayıtlı olduğu telefon numarasını kendi kullandığım hatta güncellemek için 444 0 496 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. 8 Nisan Çarşamba günü saat 11:14’te yaptığım görüşmede, bu güncellemenin mümkün olmadığı, kampanya için kullanılan hattın sahibi olduğuma dair resmi belge göndermem gerektiği söylendi. Ancak beni kampanyaya herhangi bir resmi belge ya da yazılı onay almadan sisteme dahil eden mekanizma, numara güncellemesine geldiğinde devreye girmiyor.

Şu anda kampanya hattı olarak 0537 873 23 57 numarası tanımlı görünüyor. Daha önce de bu kampanyayla ilgili müşteri hizmetlerini 3–5 kez aradım; bir keresinde başka bir düzeltme yapılmıştı. İstasyondaki yetkili, telefon güncelleme işlemini mobil uygulama üzerinden yapabileceğimi söyledi; uygulamayı indirip denememe rağmen numara güncellemesi gerçekleşmedi. Müşteri hizmetlerindeki görevlilerin “yapacak bir şey yok, o zaman kampanyaya dahil olmasaydınız” gibi kaba ve ilgisiz bir üslupla konuşmaları da yaşadığım hayal kırıklığını artırdı.

Ben kampanyanın mevcut telefon numarasının kendi kullandığım numara ile güncellenmesini ve bu konuda tarafıma net, yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Yazılı onayım alınmadan yapılan bir kampanya kaydı için benden resmi belge talep edilmesini ve sorunun çözümü için hiçbir inisiyatif alınmamasını kabul etmiyorum.