Valorant Kodunun Red Edilmesi Ve 310 TL’nin İadesi İçin Tosla’da Yaşanan Müşteri Hizmetleri Sorunu

24.04.2026 tarihinde saat 23.50 sularında Tosla üzerinden Valorant için 310 TL’lik oyun içi harcama yaptım. Tosla’nın verdiği harcama kodunu oyuna girdim, doğru mu yanlış mı girdiğimden emin olmasam da oyun kodu kabul etmedi ve “hatalı kod” uyarısı verdi. Kod oyun tarafından reddedilmesine rağmen Tosla tarafında işlem onaylandı ve 310 TL hesabımdan çekildi, ancak Valorant hesabıma hiçbir şekilde bakiye ya da ürün yansımadı.

Yaklaşık 11 gündür ne oyun içinde yükleme görünüyor ne de Tosla tarafında bu tutar geri iade edildi. Sorunu çözmek için Tosla müşteri hizmetlerini aradığımda telefonla yardımcı olmak yerine uygulamadan işlem yapmam gerektiği söylendi ve konuşma adeta yüzüme kapatıldı. Uygulama üzerinden canlı destekle görüştüğümde ise, defalarca durumu anlatmama rağmen bana dalga geçer gibi sürekli “bakiyeniz yetersizdir” şeklinde cevaplar verildi, ancak zaten işlem gerçekleşmiş ve para çekilmiş durumda. Sert bir dille şikayet edeceğimi söyleyene kadar da ciddiye alınmadığımı hissettim.

Canlı destek görüşmesinde özellikle çok geç yanıt vererek beni sohbetten çıkmam için oyaladıklarını, resmen mobbing uygulandığını düşünüyorum. Temsilciden ismini istediğimde de asla paylaşmadı. Tüm yazışmaların ekran görüntülerini ve ayrıca farklı bir telefonla çektiğim konuşma görüntülerini de kayıt altına aldım ve şikayetime ekleyeceğim.

Tosla üzerinden daha önce de sorunsuz yatırımlarım oldu, bu yüzden bu kez yaşadığım ilgisizlik ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Oyun tarafından kabul edilmeyen ve karşılığında hiçbir hizmet alamadığım bu işleme ait 310 TL’nin derhal iadesini ve müşteri hizmetleri sürecimin incelenmesini talep ediyorum.