QR Kodlu Ödeme Reddi Ve Hesap Kilitlenmesi Sonrası 30.000 TL'lik Bakiyenin Bloke Olması

Tosla bireysel hesabımı mobil uygulama üzerinden kullanıyorum. 14.04.2026 tarihinde saat 10:00 civarında alışveriş sırasında QR kod ile ödeme yapmak isterken işlem iki kez reddedildi ve hemen ardından hesabıma erişim engeli geldi. Hesabımda o anda yaklaşık 30.000 TL bulunuyordu ve bu nedenle ödemeyi gerçekleştiremediğim için ürünü de alamadım.

Yaşadığım sorun üzerine Tosla müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tarafıma geri dönüş sağlanacağı söylendi. Ancak ne SMS ne de e-posta yoluyla hiçbir şekilde bilgilendirme veya dönüş yapılmadı. Hem paramın bloke halde kalması hem de bilgi verilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Tosla hesabıma konulan erişim engelinin en kısa sürede kaldırılmasını, 30.000 TL tutarındaki bakiyeme tekrar erişimimin sağlanmasını ve tarafıma yaşanan durumla ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.