Tosla’da Bilinmeyen Hesabın Kapatılamaması Ve Zorunlu Biyometrik Doğrulama

Tosla’da bir hesabım olduğunu tarafıma gelen mesajlar sayesinde tesadüfen öğrendim. Bunun üzerine hesabı kapatmak için müşteri hizmetlerini aradım, ancak telefonla yardımcı olmak yerine beni mobil uygulamaya yönlendirdiler. Uygulamayı daha önce kullanıp kullanmadığımı bile bilmediğim için bu kez uygulama içinden müşteri hizmetlerine yazdım.

Hesabın içinde olmadığım için kimlik doğrulaması istendi ve bu doğrulama sırasında sanki sisteme yeni kayıt oluyormuşum gibi kimliğimi taratmam ve yüzümü göstermem talep edildi. Bu işlemi yapmak zorunda bırakıldım, ancak sistem keyfi bir şekilde yüzümün biyometrik verilerle uyuşmadığını söyleyerek işlemi reddetti.

Tekrar müşteri hizmetlerine yazdığımda bu adımı geçmeden hesabı kapatamayacağımı, aksi halde kimlik fotokopimi, imzalı bir belgeyi ve bazı kişisel bilgilerimi e‑posta yoluyla iletmem gerektiğini söylediler. Sırf varlığını sonradan öğrendiğim bir hesabı kapatmak için, güvensiz bulduğum bir sisteme kimlik taratmış oldum ve şimdi de imzamı, kimlik görselimi bu kişilere e‑posta ile göndermem isteniyor. Son görüştüğüm yetkili, kimliğimi nüfus müdürlüğünde güncellersem sistemin kabul edebileceğini söyledi, ancak bunun da hiçbir garantisi yokken sadece Tosla’nın bozuk sistemine uymak için kimliğimi güncellemek istemiyorum.

Ayrıca sistemin Akbank ile entegre olduğunu görüyorum ve bu bankaya da güvenmiyorum. İçine dahi giremediğim, ne döndüğünü kontrol edemediğim bir hesap için benden sürekli daha fazla kişisel veri istenmesi rahatsız edici ve güven verici olmaktan çok uzak.

Tosla’da adıma açılmış olan hesabın, ek kimlik taraması, imzalı belge ya da e‑posta ile evrak gönderimi zorunlu tutulmadan, banka uygulamalarında olduğu gibi güvenli mobil onay veya benzeri makul bir yöntemle acilen kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca sistemlerinde mevcut olan tüm kimlik, biyometrik ve kişisel verilerimin kalıcı olarak silinmesini ve bu işlemlerin tarafıma yazılı olarak teyit edilmesini istiyorum.