Tosla’da 1995 TL Transferi Kayboldu, Müşteri Hizmetinden Yardım Gelmedi

15.01.2026 tarihinde saat 13:11’de Tosla kartımla annemin IBAN’ına 1.995 TL para transferi yaptım. IBAN’a gönderim limitim olmasına rağmen para karşı tarafa iletilmedi ve sanki parama el konulmuş gibi işlem gerçekleşmedi.

Hem kendi bankamı hem de alıcı tarafı aradım, ayrıca uygulama içinden de durumu detaylıca yazarak destek talebi açtım. Buna rağmen para hâlâ karşı hesaba geçmedi ve ortada görünmüyor.

Tosla müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilci limit olmadığını söyleyip yardımcı olmak yerine telefonu yüzüme kapattı. Hem paramın akıbetiyle ilgili bilgi alamıyorum hem de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum.

1995 TL tutarındaki bu işlemin acilen incelenerek tutarın ya annemin hesabına aktarılmasını ya da hesabıma iade edilmesini, ayrıca müşteri temsilcisinin iletişim tarzı ve hatalı yönlendirmesiyle ilgili gereğinin yapılmasını talep ediyorum.

Hesap limitim olmasa bile IBAN aktarım limitim var idi