Yanlış Hesaba Gönderilen Para İadesi Sorunu

15.10.2024 tarihinde sabah saat 08:55 sularında Tosla üzerinden kendi Ziraat hesabıma 65000 TL para transfer etmek istedim. Ancak yanlışlıkla eski Ziraat hesabıma parayı göndermeye çalışmam sebebiyle param Tosla hesabıma sözde iade edilmişti. Ancak herhangi bir para tarafıma geri iade olmadı. Durumu uygulama üzerinden müşteri temsilcisine sorduğumda paramın aylık işlem limiti olan 100 bin tl limitine takıldığı bilgisini zor zanaat öğrendim. 1 Kasıma kadar bir şey yapamayız dediler. Ben de paraya ihtiyacım olduğunu, nasıl bir şey yapamayacaklarını söyledim ancak cevap alamadım. Ardından telefon ile arayarak müşteri temsilcisi ile görüştüm. Telefon ile görüştüğüm müşteri temsilcisi konu ile ilgili dilekçe yazıp destek birimlerin mail atmamı ve başka bir banka hesabımın i ban numarasına paramı geri iade talep etmemi söylediler. Ben de bu şekilde dilekçemi oluşturdum ve yolladım. Dilekçenin eşlerine ulaşmasından sonra bilgilendirileceğim söylendi ancak geri bilgilendirme alamadım. Ben de buna istinaden gün içerisinde aciliyetine binaen müşteri temsilcisini birkaç kez arayarak durumun acil olduğunu belirttim ve acil olarak not düştüler. Ancak gelinen son noktada neredeyse günü tamamlayacağım halde param geri iade edilmedi. Tosla web sitesinde transfer limitleri ve ücretler başlığı altında kontrol ettiğimde dijital kimlik onayı olan hesapların bir limit olmadan banka transferi yapabildiği yazıyor. Ancak benim kendi tosla hesabıma girdiğimde dijital kimlik onayı olan hesabımın yalnızca 100 binden 35 bin limiti kaldığı gözüküyor. Evet kendi hesabıma 66bin tl para yatırdığım için yapılacak olan iadem başka bankalardan para yükleme limiti denilen saçma bir limite takılıyor ve param bana geri iade edilmiyor. Burada da kendileri ile çelişiyorlar. Konu ile ilgili hızlı bir çözüm sağlanılmıyor. Paramın ivedilikle hesabıma geri iade edilmesini talep ediyor, konu ile ilgili yapıcı geri beslemeler ile bilgilendirilmek istiyorum.