Tosla Uygulamasında Kimlik Doğrulama Sorunu Ve Yetersiz Destek

Tosla uygulamasında, Android işletim sistemli Huawei P30 Lite cihazımda, hesabımı oluşturduğumdan beri hiçbir şekilde kimlik doğrulaması yapamıyorum. Uygulamada kimlik tarama ekranı açılıyor, önce kimliği tarıyor, ardından kimlik kartı şeklinde beyaz bir görsel çıkıyor ve ekranda “Kartı eğ” şeklinde bir yazı görünüyor. Kartı nasıl eğip bükmem gerektiği konusunda hiçbir açıklama yok. Bazen “Kartın arkasını çevir” yazısı çıkıyor, bazen ise hiç çıkmadan, ekranda herhangi bir uyarı veya hata mesajı da olmadan tarama ekranı kendiliğinden kapanıyor.

Günlük kimlik doğrulama hakkımın kaç deneme olduğuna dair bir bilgi de göremiyorum. Deneme hakkı bitince ise 24 saat veya daha fazla beklemek zorunda kalıyorum. Bu süreçte defalarca kez kimlik doğrulama girişiminde bulundum, ancak hiçbirinde başarılı olamadım ve sistem bana herhangi bir hata kodu veya açıklama da sunmadı.

Kimlik doğrulama tamamlanamadığı için Tosla hesabıma para aktaramıyor, dolayısıyla hesabı etkin şekilde kullanamıyorum. Uygulama içinden canlı desteğe bağlandığımda ise mesajlarıma yaklaşık 10 dakikada bir yanıt veriliyor, her cevap için uzun süre beklemek zorunda kalıyorum. Telefon destek hattından da hiçbir şekilde çözüm veya yönlendirme alamadım.

Kimlik doğrulama sürecindeki bu teknik sorunun net bir şekilde tespit edilerek düzeltilmesini, deneme hakkı ve bekleme süresi gibi konularda da kullanıcıya açık, anlaşılır bilgi verilmesini ve hesabımı sorunsuz kullanabilecek şekilde kimlik doğrulama işleminin tamamlanması için tarafıma hızlı ve etkili bir destek sağlanmasını talep ediyorum.