96.000 TL'lik İade Aköde/Tosla Havuzunda 5 Gün Boyunca Kullanılamıyor

Trendyol üzerinden yaptığım alışverişin iptali sonrasında tarafıma iade edilen 96.000,00 TL tutarındaki bakiye, Tosla kart aylık yükleme limiti gerekçesiyle Aköde’nin genel havuzunda bekletilmektedir. İade, 01.10.2026 tarihli işlemle yapılmış olmasına rağmen yaklaşık 5 gündür paramı aktif olarak kullanamıyorum.

6493 Sayılı Ödeme Hizmetleri Kanunu ve ilgili finansal mevzuata uygun şekilde, Aköde / Tosla tarafından benden talep edilen tüm belgeleri eksiksiz olarak ilettim. T. C. Kimlik kartımın ön ve arka yüzünün görsellerini, kimlikli selfie görüntüsünü, iade dekontunu ve imzalı ıslak dilekçemi tosla destek e‑posta adresine gönderdim. Sonrasında talebimin incelemeye alındığına dair SMS aldım ve canlı destek üzerinden de aciliyet notu düşüldü.

Tüm bu sürece rağmen canlı destek temsilcileri sadece sistemsel şablon cevaplar vererek herhangi bir somut aksiyon almamakta, 96.000 TL tutarındaki paramı BDDK ve T. C. Merkez Bankası mevzuatına aykırı şekilde havuzda bekletmeye devam etmektedir. Paramın Tosla kart bakiyeme yüklenmesini istemiyorum, ıslak imzalı dilekçemde de açıkça belirttiğim üzere, Nursamet Paliğa adına kayıtlı TR12**************************47 IBAN numaralı banka hesabıma FAST/EFT yoluyla acilen aktarılmasını talep ediyorum.

Uzun süredir çözülemeyen bu süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığımı, Aköde / Tosla’nın bu tutarı hiç vakit kaybetmeden belirtilen IBAN hesabıma iade etmesini beklediğimi ve aksi takdirde BDDK ile T. C. Merkez Bankası nezdinde resmi yasal şikayet ve başvuru süreçlerini başlatacağımı bilgilerinize sunuyorum.