Tosla Hesabımdaki Paramı Kullanamıyorum, Destek Yetersiz Kaldı

Tosla hesabıma para yükledim, fakat bu parayı harcamaya çalıştığım anda "adres numarası hatalıdır" gibi akıl dışı bir uyarıyla karşılaşıyorum. Bu hatanın benimle hiçbir ilgisi yok. Tosla'nın kendi sisteminden kaynaklanan bu sorun yüzünden param resmen rehin tutuluyor.

Bu durumu düzeltmek için müşteri hizmetlerine başvurdum. Sorunumu anlattım, bana verdikleri tek cevap "çözüldü" oldu. Oysaki çözülen hiçbir şey yoktu. Defalarca denedim, aynı hatayı alıyorum. Bu, bildiğiniz dalga geçmekten başka bir şey değildir.

En son çare olarak müşteri temsilcisine "tüm verilerimin silinmesini ve paramın iadesini" talep ettim. Ve ne oldu biliyor musunuz? Hiçbir şey demeden, yüzüme kapatır gibi sohbeti bitirdiler! Resmen iletişimi kestiler, talebimi yok saydılar. Tosla, benim kendi paramı kullanmamı engellemekle kalmıyor, sorunumu çözmek yerine iletişimden kaçıyor. Bu yapılan, hem Tüketici Kanunlarına hem de KVKK'ya (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) aykırıdır.

Bu durum, Tosla'nın yazılımsal altyapısının ne kadar sorunlu olduğunun ve müşteri memnuniyetini önemsemediğinin kanıtıdır. Sanırım eski kullanıcıların verilerini yeni sisteme aktarırken bir şeyler eksik yapmışlar ve şimdi faturasını bize kesiyorlar. Tosla, paranızı ve verilerinizi emanet edemeyeceğiniz bir sistemdir. Derhal paramın iade edilmesini ve verilerimin tamamen silinmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu durumu yasal mercilere taşımakta tereddüt etmeyeceğim.