Tosla Hesabımda Kimlik Doğrulama Hatası Nedeniyle 313 TL Kilitli

Tosla hesabımda kimlik ve veli doğrulamasını daha önce başarıyla tamamlamıştım ve bir süre hiçbir sorun yaşamadan hesabımı kullandım. Bugün, 27.05.2026 tarihinde Akbank hesabımdan Tosla hesabıma 313 TL para gönderdim ancak bu tutarı ne çekebiliyorum, ne internette harcama yapabiliyorum ne de başka bir yere para transferi yapabiliyorum.

Uygulama benden tekrar kimlik doğrulaması istedi. Süreci baştan başlattım, önce formları okudum, ardından adres bilgilerimin doğruluğunu onayladım. Tam kimlik doğrulama ekranına geçecekken uygulama sürekli “doğrulayamadık” diyerek beni ana sayfaya attı. Böylece hesap doğrulamasını da tamamlayamıyorum ve cebimdeki tüm para Tosla’da adeta kilitli kalmış durumda.

Daha önce de benzer bir sorun yaşamış ve zor da olsa paramı alabilmiştim. Bugün de müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak “bir süre böyle”, “şu an mesai saatleri dışındayız” gibi geçiştiren cevaplar dışında somut bir çözüm sunulmadı. Sürekli tekrar eden bu problem yüzünden hem mağdur oluyorum hem de hesabıma güvenim kalmıyor.

Öncelikle Tosla hesabımdaki 313 TL tutarın derhal serbest bırakılmasını ve kullanılabilir hale getirilmesini, gerekiyorsa iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu doğrulama hatasının kalıcı olarak çözülmesini ve neden sürekli aynı problemi yaşadığıma dair açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.