to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Doğrulama Hatası Nedeniyle 2600 TL’yi Harcayamıyorum
14 Mayıs 2026 tarihinde Tosla hesabıma ATM’den kendi adıma 2.600 TL para yatırdım. Bu parayı kullanmak istediğimde uygulama hesabımı doğrulamam gerektiğini söylüyor ancak hesabımı bir türlü doğrulayamıyorum.
Kimlik doğrulama aşamasına gelip kimliğimi okutacağım zaman ekranda “Hata, ne oldu biz de anlamadık” şeklinde bir hata alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Bu nedenle hesabımdaki parayı hiçbir şekilde harcayamıyorum ya da kullanamıyorum.
Bu sorunla ilgili müşteri hizmetleri ve uygulama içi destekle görüştüğümde, 18 yaşından küçüklerin belli bir tarihten itibaren parasını harcayamadığı gibi net olmayan bir açıklama yaptılar. Ne zaman düzeleceğiyle ilgili net bir bilgi vermiyorlar, sorduğum sorulara da düzgün cevap alamıyorum ve sürekli otomatik yanıt gönderiliyor. Ne parama erişebiliyorum ne de sürecin nasıl işleyeceği hakkında açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılıyor.
Hesabımdaki 2.600 TL’nin kullanılabilir hale getirilmesini, kimlik doğrulama hatamın giderilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili açık, net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
