Kimlik Doğrulama Hatası Nedeniyle Hesap Açamıyorum Ve Şifre Alamıyorum

Tosla mobil uygulamasında hem yeni şifre alma hem de yeni hesap açma işlemlerinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Yeni şifre almak için bilgilerimi girdikten sonra, T. C. Kimlik kartımı okuttuğumda “Girdiğin T. C. Kimlik kartı bilgilerinle okutmuş olduğun kimlik kartı uyuşmuyor” şeklinde bir hata alıyorum. Ayrıca yeni hesap açma aşamasında da kimlik bilgilerimi (TCKN, Ad Soyad, Doğum Tarihi) doğru şekilde girmeme rağmen, sistem sürekli olarak bilgilerin yanlış olduğunu söylüyor. Kimlik kartımda yazan bilgileri defalarca kontrol edip doğru girdiğim halde, uygulama bu hataları vermeye devam ediyor.

Bu sorunları son birkaç aydır onlarca kez denememe rağmen yaşamaktayım. Şu ana kadar Tosla müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. İşlemleri iPhone 16 Pro Max cihazımda gerçekleştirdim. Hesabımda bakiye bulunmuyor ve herhangi bir ücret de ödemedim.

Bir müşteri olarak, bu sorunun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.