Kimlik Doğrulama Hatası Nedeniyle 386 TL Bakiye Kullanılamıyor

Tosla kartımdaki kimlik doğrulama işlemini bir haftadır defalarca denememe rağmen tamamlayamıyorum. Kimliği siyah zemine koyup telefonu eğerek taratma adımlarını doğru şekilde yapıyorum, hologram olmadığından emin oluyorum, arkasını çevirip o kısmı da hallediyorum. Buna rağmen işlem sonunda “günlük limiti aştınız” uyarısı alıyorum ve doğrulama hiçbir şekilde tamamlanmıyor.

Hesabımda 386 TL bakiye bulunuyor ve bu tutarı online alışverişte kullanmak istiyorum; ancak kimlik doğrulaması tamamlanamadığı için ne harcama yapabiliyorum ne de bu parayı nakit olarak çekebiliyorum. Yaklaşık bir haftadır mağdur durumdayım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, durumu ayrıntılı olarak anlattım fakat herhangi bir çözüm sunulmadı, talep ya da kayıt numarası da verilmedi. “Yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek adeta baştan savıldım ve sorun hala devam ediyor.

Kimlik doğrulama sürecimde yaşadığım bu teknik hatanın incelenmesini, hesabımdaki 386 TL bakiyeyi sorunsuz şekilde kullanabilecek veya gerekirse tarafıma iade edilebilecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.