Hesabım Haksız Yere Kapatıldı, Gerekçeler Açıklanmıyor

Tosla Aköde’de hiçbir kural ihlali yapmamış olmama rağmen, kullanıcı sözleşmemin feshedilmesi ve hesabıma erişimimin engellenmesiyle karşılaştım. 08.12.2025 tarihinde tarafıma bir uyarı SMS’i geldi, bugün ise bakiyemi sıfırladıktan sonra, 13.12.2025 tarihinde hesabıma tamamen erişim engeli getirildi.

Tosla hesabımı ağırlıklı olarak oyun ve uygulama ödemeleri ile arkadaşlarıma para göndermek için kullanıyordum. Bunun dışında olağan dışı, şüpheli veya kullanıcı sözleşmesini ihlal edecek herhangi bir kullanımım olmadı. Buna rağmen, sözleşmemin hangi somut gerekçeyle feshedildiği ve hangi işlemlerimin ihlal olarak değerlendirildiği bana açık ve net bir şekilde açıklanmadı.

Konu ile ilgili olarak Tosla iletişim formu üzerinden destek aldığımda, kullanıcı sözleşmesinin 9.3 maddesine istinaden hesap blokemin, kullanıcı sözleşmesi ihlali sebebiyle kaldırılamayacağı tarafıma iletildi. Ancak bu maddeye baktığımda, “hesap doğrulamasının başarısız olması” veya “Aköde’ye ödenmeyen borç” gibi gerekçelerden bahsedildiğini görüyorum. Hesabımı T.C. kimlik numaram ile başarılı bir şekilde doğrulamış bulunmaktayım ve Aköde’ye ya da başka bir tarafa ait herhangi bir borcum da bulunmamaktadır. Bu nedenle, 9.3 maddesinin tarafıma nasıl uygulandığı anlaşılır şekilde açıklanmadığı için kendimi haksız yere cezalandırılmış hissediyor ve bu işleme itiraz ediyorum.

Tosla’dan talebim; hakkımdaki işlemin ve 9.3 maddesine dayanılarak verilen kararın yeniden ve detaylı bir şekilde değerlendirilmesidir. Herhangi bir kural ihlali yapmadığıma, suçsuz olduğuma inanıyorum ve bu nedenle Tosla hesabımın ve bağlı kartımın kullanımının yeniden açılmasını talep ediyorum. Hesabım hangi somut gerekçeyle ve hangi işlemler üzerinden kapatıldıysa bunun tarafıma yazılı ve açık şekilde bildirilmesini, haksız bir işlem söz konusuysa mağduriyetimin giderilerek hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini rica ediyorum.