Hesabım Açıklama Olmadan Donduruldu Ve 10 Bin TL’lik Param Bloke

Cumartesi günü Akbank maaş hesabıma yatan tutarı kullanabilmek için, Akbank elektronik para iştiraki olduğunu düşündüğüm Tosla üzerinden hesap açtım. Tüm bilgilerimi doğru şekilde girdim ve ardından Tosla hesabımdan başka bankalara para transferi yapmaya başladım. İlk olarak 10.000 TL tutarında bir transfer sorunsuz gerçekleşti, ikinci kez 10.000 TL göndermek istediğimde ise hesabım anında donduruldu ve o andan itibaren ne hesabıma ne de paramıma erişemez hâle geldim.

Şu an Tosla hesabımda 10.000 TL tutarında para bloke şekilde bekliyor ve bugün kredi kartımın son ödeme günü olmasına rağmen bu parayı kullanamıyorum. Hesabımın dondurulmasıyla ilgili tarafıma hiçbir şekilde SMS, e-posta ya da uygulama içi herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; sadece giriş yapmaya çalıştığımda “hesabınız donduruldu” uyarısı ile karşılaşıyorum ve tekrar giriş yapamıyorum.

Bu süreçte Tosla’ya ulaşmak için denemeler yaptım ancak Cumartesi ve Pazar müşteri hizmetlerine erişemedim, telefonla kimseye ulaşamadım, uygulama içinden de hesabım dondurulduğu için işlem yapamadım. Sadece bugün itibarıyla yaklaşık 10–15 dakika önce canlı görüşmeye yönlendirme seçeneği çıktı ancak yaşadığım mağduriyet hâlen devam etmektedir. Tosla hesabıma kayıtlı e-posta adresim h*********@hotmail.com’dur.

Hiçbir gerekçe açıklanmadan hesabımın dondurulması ve 10.000 TL’lik tutara erişimimin engellenmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Tosla’dan, hesabımdaki blokenin ivedilikle kaldırılmasını, paramın derhal serbest bırakılmasını ve bu uygulamanın hangi gerekçeyle yapıldığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür gerekçesiz bloke işlemleri nedeniyle benzer bir mağduriyetin başka kullanıcıların da başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.