18 Yaş Altı Kullanıcıların Kilitli Bakiye Sorunu Ve Uzun Süreli Çözüm Beklentisi

Tosla hesabımda yaşadığım bir problem nedeniyle 2.240 TL paramı 1 aydan uzun süredir kullanamıyorum. Ay limitim yenilendikten sonra hesabıma 2.750 TL yükleme yaptım. Yaklaşık 500 TL’si rabisu.net üzerinden Minecraft sunucusu kiralamak için otomatik ödeme talimatı ile çekildi, kalan tutar ise Tosla hesabımda kaldı.

İki hafta sonra bu parayı kullanmak istediğimde kimliğimi doğrulamam gerektiği uyarısını aldım. Oysa daha önce zaten doğrulanmış bir kullanıcıydım. Uygulama üzerinden tekrar doğrulama yapmak istediğimde “ne oldu biz de anlamadık” şeklinde bir hata alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Destek birimine Tosla uygulaması içinden yazdığımda, 18 yaş altı kullanıcıların işlemlerinin kısıtlandığını ve en yakın sürede açılacağı söylendi ancak aradan yaklaşık 6 hafta geçmesine rağmen hâlâ hiçbir gelişme olmadı.

Şu anda Tosla hesabımda görünen 2.240 TL bakiyemi ne ATM’den çekebiliyorum ne de başka bir IBAN’a aktarabiliyorum. Hem nakit çekim hem de transfer için tekrar kimlik doğrulaması isteniyor, fakat 18 yaşından küçük olduğum için bu adımı tamamlayamıyorum ve param hesapta kilitli kalmış durumda. Bu süreçte gerçek hayatta da paramı kullanamadığım için ciddi sıkıntılar ve tartışmalar yaşadım.

18 yaş altı kullanıcılar için böyle bir kısıtlama getirildiyse, mevcut bakiyelerin en azından kullanıcılara iade edilebilir bir yöntemle açılması gerektiğini düşünüyorum. Tosla hesabımda kilitli kalan 2.240 TL tutarındaki paramın, herhangi bir kesinti yapılmadan hesabıma/IBAN’ıma iade edilmesini talep ediyorum.