Torku Tahin Kavanozunda Kapak Altında Siyah Ve Ağır Kokulu Yabancı Madde

Torku markasına ait tahin ürününü yaklaşık 15 gün önce Ankara Etimesgut Eryaman’daki A101 mağazasından satın aldım. Ürünü alırken özellikle son kullanma tarihini kontrol ederek aldım ve kavanozun üzerinde tett 2027 olarak görülüyordu. Ürünün kapağını bugün ilk kez açtığımda, kapağın altında siyah, pelte biçiminde, ağır kokulu yabancı bir madde olduğunu fark ettim. Kapak kapalı ve bantlıydı, dolayısıyla ürünü açana kadar böyle bir sorun olduğunu anlamak mümkün değildi.

Bu durum hem hijyen hem de gıda güvenliği açısından son derece endişe verici. Torku müşteri hizmetlerini aradım, mail yoluyla ayrıntılı olarak yazdım ve ürünün fotoğrafını ilettim. Bana gıda ekibinin ürünü inceleyip geri dönüş yapacağı söylendi ancak şu ana kadar sorunun ne olduğuna ve nasıl telafi edileceğine dair net bir çözüm sunulmadı.

Ambalajı kapalı, son kullanma tarihi geçmemiş bir üründe bu şekilde siyah, ağır kokulu yabancı bir madde bulunmasını ayıplı ürün olarak görüyorum. Bu nedenle ilgili parti ve ürünün detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını, gerekli görülüyorsa ürün değişimi ve ücret iadesinin sağlanmasını, ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için üretim ve kalite kontrol süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.