to read complaints and reviews, or file yours.Torku Kremalı Bisküvide Yoğun Ve Rahatsız Edici Koku Sorunu
12.08.2025 tarihinde Ankara/Eryaman Fix Gross marketten 24,90 TL’ye aldığım Torku Kremalı Bisküvi (Mamul Kodu: 404863, Son Tüketim Tarihi: 21.03.2026, l:351253, Barkod: 8690120047935) ile ilgili bir sorun yaşadım. Ambalajında veya son tüketim tarihinde herhangi bir problem olmamasına rağmen, üründe aşırı ağır ve rahatsız edici bir koku bulunuyor. Bu koku nedeniyle ürünü tüketmek imkansız hale geliyor.
Kokunun kaynağı konusunda bir açıklama yapılmasını ve bu tür bir sorunun neden yaşanmış olabileceği hakkında bilgi verilmesini rica ediyorum. Ürünü henüz Torku müşteri hizmetlerine ya da mağazaya iletmedim; çözüm ve açıklama talebimi buradan iletiyorum.
Sayın Yetkili , Tüketicimiz ile görüşme sağlanmıştır. Saygılarımızla TORKU
İlgili firma müşteri hizmetleri 18.08.2025 tarihinde, saat 08:54'de tarafıma ulaşmış olup yazdığım konuyu sözlü olarak dinlemiş üründe sorun olması durumunda çok fazla şikayet olacağını fakat böyle bir gelişme olmadığını aktarmıştır. Bilgi talebimi yenilemem üzerine ürünün elimde olup olmadığı sorulmuştur. Ürünün elimde olduğunu aktarmam üzerine, ilgili partiden numune alarak tarafıma bilgi için kalite birimini yönlendireceğini iletmiştir. Sonrasında herhangi bir arama ve bilgi aktarımı olmamış, süreç sonlandırılmamıştır. Firmanın arama saati, görüşme süreci ve halen sonlandırılmayan bu konu Torku için düşündürücü. Ürünü şahsen analiz için bağımsız laboratuvara gönderip gerekli süreci takip ediyor olacağım.
Konuyla ilgili arandım ve ürünü incelemek üzere 2 ay önce adresimden teslim aldılar. 3 parçalık ürün hediyesi bıraktılar. Sürece istinaden inceleme yapılarak bilgi talebimi yanıtlayacaklarını ilettiler. Bir daha ulaşan, bilgi veren, açıklama yapan olmadı. Amacımız firmadan bedava ürün almak değil sorumuza yanıt alabilmekti. Tekrar kesinlikle alışveriş yapmayacağım. Tarafımla iletişime geçmeyin!
Koku benim bugün aldığım üründe de var. Koklamadan yiyeyim israf olmasın dedim. Bu sefer yerken ağzımın içinde de o koku geliyor. Bence üründe ciddi anlamda iyileştirmeler yapılmalı. Bu zamana kadar bir çok markanın kremalı bisküvisini yedim. Böylesiyle ilk kez karşılaştım. Kokudan dolayı yenmiyor. Nimete saygısızlık olmasın diye kokuyu tarif etmedim.