Satın Aldığım Torku Çikolatanın Bozuk Çıkması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

21.09.2025 tarihinde Ankara Batıkent Fullgross şubesinden 65 gr Torku Kare Antep Fıstıklı Çikolata satın aldım. Marketten biraz uzaklaştıktan sonra ürünü açtığımda yoğun bir koku ve beyazlaşmış bir görüntüyle karşılaştım. Son kullanma tarihi 08.04.2026 olan ürünün bu şekilde olması beni şaşırttı.

Aynı gün Torku’ya Gmail yoluyla ulaştım, ertesi gün numaramı istediler ancak geri dönüş yapılmadı. 1 Ekim’de tekrar Gmail attım ve bu kez arayarak bana ulaştılar. Görüşmede, 23 Eylül’de beni aradıklarını iddia ettiler fakat arama kayıtlarımda böyle bir arama yok. Ayrıca, önce market depolarında, ardından bayilerin soğuk depolarında sorun olabileceği söylendi. Marketçi olduğumu belirttiğimde ise farklı açıklamalar yapıldı. Benimle görüşen hanımefendi markete gidip iade etmemi söyledi, ben de üzerinden bir hafta geçtiğini ve fişimi attığımı belirttim. Buna rağmen markete gidip fişsiz iade edebileceğimi söylediler. Diğer markaların ürünlerinde böyle bir sorunla karşılaşmazken, sadece Torku ürününde bu durumun yaşanması dikkatimi çekti.

Ürün değişimi talep ediyorum. Ödememi kart ile, toplu alışveriş içinde yaklaşık 600 TL’lik bir tutarla yaptım. Benzer bir sorun daha önce başıma gelmedi. Konunun açıklığa kavuşmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.