Torku Dana Blok Kavurma Ürünün Kalitesiz Ve Salam Gibi Çıktığına Dair Şikayet

Ahmet

3.252

Ahmet'in Teşekkür Mesajı

“Şikayetimi oluşturduktan kısa bir süre sonra Torku Kalite Birimi tarafından arandım. Yetkili kişi son derece nazik ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergiledi. Yaşadığım sorunun üretim tekniğindeki "sıcak dolum" kaynaklı olabileceğini belirterek durumu teknik açıdan açıkladılar. Ürünün incelenmesi için numune talep ettiler ve mağduriyetimin en kısa sürede telafi edileceğini belirttiler. Markanın ürününe sahip çıkması ve müşteri memnuniyetine verdiği önem için teşekkür ediyorum.”

28.02.2026 tarihinde BİM Ahmedi Hani şubesinden (mağaza kodu: k022), markasına ve kalitesine güvenerek Torku Dana Blok Kavurma ürünü satın aldım. Ürünün net ağırlığı 1,022 kg olup, toplam 1.020,98 TL ödedim. Kilogram fiyatı yaklaşık 999 TL olan, premium segmentte konumlanan bir ürüne buna göre beklentiyle yaklaşmışken, yaşadığım deneyim tam bir hayal kırıklığı olmuştur.

Ürünü 02.03.2026 tarihinde sahur sofrası için gece saat 04.00 civarında açtığımızda, karşımıza kavurmadan çok kalitesiz bir salam görüntüsü çıktı. Ürünün yapısı geleneksel kavurma et liflerinden tamamen uzaktı; lime‑lime olmuş, aşırı işlem görmüş ve preslenmiş salam/sosis kıvamındaydı. Kavurmaya özgü hiçbir doku ve bütünlük yoktu. Üstelik ürün aşırı yağlıydı ve tüketirken sürekli kıkırdak ve sinir parçaları ağza geliyordu. Ürünün bir kısmını mecburen tükettikten sonra kalan kısmını dilimleyip tekrar dolaba kaldırdık; tadı ve dokusu, ödediğim ücretle ve ürünün iddiasıyla hiçbir şekilde örtüşmeyen, kaliteli bir et ürününden beklenmeyecek seviyedeydi.

Piyasadaki en pahalı et ürünlerinden biri olmasına rağmen lezzet, doku ve kalite olarak en alt segment işlenmiş et ürünü tadında olması, Torku markasına duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir. Ürün, etiketinde ve fiyatında vaat ettiği kaliteyi kesinlikle karşılamamaktadır. Torku gibi büyük bir markanın üretim bandından bu kalitede bir ürünün nasıl geçebildiğini, kalite kontrol süreçlerinin bu üründe nasıl işlediğini gerçekten merak ediyorum.

Ürüne ait parti numarası 260822 21 05 k9 q12, son tüketim tarihi ise 19.08.2026’dır. Elimde ürünün dokusunu ve içeriğini gösteren fotoğraflar, etiket görseli ve kredi kartı satış belgesi bulunmaktadır. Bu ürün nedeniyle yaşadığım hayal kırıklığının ve maddi kaybın giderilmesini, ürünle ilgili detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını, gerekiyorsa ürünün geri çağrılması da dahil olmak üzere gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

torku-dana-blok-kavurma-urunun-kalitesiz-ve-salam-gibi-ciktigina-dair-sikayet-3.jpg

BİM

Torku

Sayın Yetkili , Tüketicimiz aranmış ancak kendisine ulaşılamamıştır. Görüşme sağlandığında tarafımızdan gereken aksiyon alınacaktır. Saygılarımızla TORKU

Ahmet

Tekrar arayınız lütfen.

Ahmet

Şikayetimi oluşturduktan kısa bir süre sonra Torku Kalite Birimi tarafından arandım. Yetkili kişi son derece nazik ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergiledi. Yaşadığım sorunun üretim tekniğindeki "sıcak dolum" kaynaklı olabileceğini belirterek durumu teknik açıdan açıkladılar. Ürünün incelenmesi için numune talep ettiler ve mağduriyetimin en kısa sürede telafi edileceğini belirttiler. Markanın ürününe sahip çıkması ve müşteri memnuniyetine verdiği önem için teşekkür ediyorum.

Ahmet

Daha önce belirttiğim gibi 3 Mart tarihinde Torku Kalite Birimi tarafından arandım. Telefondaki yetkili, sorunun üretimdeki "sıcak dolumdan" kaynaklandığını teyit etti, incelenmek üzere benden numune alınacağını ve mağduriyetimin en kısa sürede telafi edileceğini belirtti. İlk aşamadaki bu nazik ve çözüm odaklı yaklaşım için kendilerine teşekkür etmiştim. Ancak 3 Mart'tan bugüne kadar (17 gündür) benimle hiçbir şekilde tekrar iletişime geçilmedi. Ne benden istedikleri numuneyi almaya gelen oldu ne de telafi süreciyle ilgili en ufak bir bilgilendirme yapıldı. Hatalı ürün haftalardır buzdolabında benden alınmasını bekliyor. İlk baştaki o hızlı dönüşün sorunu çözmek için değil, sadece şikayeti anlık olarak yatıştırmak için yapıldığını düşünmeye başladım. Torku gibi güvenerek alışveriş yaptığımız kurumsal bir markanın verdiği sözün arkasında durmamasını ve müşterisini bu şekilde oyalamasını markaya hiç yakıştıramadım. Verilen sözlerin lafta kalmamasını ve sürecin artık somut bir adımla ivedilikle sonuçlandırılmasını bekliyorum.