Torku Çikolatalı Gofretin Çikolata Kaplaması Eksik Olması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Torku’dan aldığım çikolatalı gofrette ciddi bir kalite sorunu yaşadım. Ürünün paketinde çikolatalı gofret olarak geçmesine rağmen, gofretin üzerinde neredeyse hiç çikolata kaplaması yoktu. Ürün son kullanma tarihi 2025 olan bir partiydi ve ben bu ürünü Aralık 2025 döneminde satın aldım. Paket ve fiş gibi kanıtlayıcı belgeler hâlâ elimde duruyor.

Yaşadığım durumla ilgili Torku ile iletişime geçtim ancak mağduriyetim giderilmedi. Marketle anlaşmaları olduğunu, gidip oradan iade ya da değişim yapmam gerektiğini söylemeleri benim için bir çözüm değildir. Bu yaklaşım, sorunu gerçekten anlamaya ve çözmeye yönelik değil, sadece “aramış olmak için aramak, laf olsun torba dolsun” anlayışını yansıtmaktadır. Ürün iadesi, değişimi ya da sadece bir özür dilemek gibi çözümler, bu baştan savma yaklaşımla sunulduğunda benim yaşadığım somut sorunu ortadan kaldırmıyor.

Ben hem bu parti ürünlerin incelenmesini, hem de yaşadığım mağduriyetin net ve tatmin edici bir şekilde, sorumluluk alınarak giderilmesini istiyorum. Torku’nun bu durumu dikkate alarak üretim ve kalite kontrol sürecini gözden geçirmesini, aynı sorunun başka tüketicilerin de başına gelmemesi için gerekli kontrolleri yapmasını ve özellikle benim yaşadığım sorunla ilgili açık, net ve tatmin edici bir dönüş yapmasını talep ediyorum.