Mağaza İçinde Kırılan Ürün İçin Çifte Ödeme Ve Destek Eksikliği

Serap

197

A101’in Beylikdüzü Konak şubesinden bugün saat yaklaşık 14.50’de alışveriş yaptım. Torku 700 gr’lik iki adet kavanoz çikolata aldım. Kasada ödemeyi yaptıktan sonra, kasada yeterli alan olmadığı için ürünlerden biri yere düştü ve kavanoz kırıldı.

Kasadaki kasiyer kırılan ürünün iadesinin olmayacağını, istersem yenisini tekrar ücretini ödeyerek alabileceğimi söyledi. Ürün indirimde 179 TL idi, kırılan ürün için de, sonrasında tekrar aldığım ürün için de ödemeyi yaptım. Yani aynı ürünün ücretini iki kez ödemek zorunda kaldım. Her yerim çikolata olduğu için fişimi de alamadım, ancak ödemeyi banka kartıyla gerçekleştirdim.

Bu kadar büyük bir firmanın mağaza içinde kırılan ürünle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olmamasını ve iade/değişim yapmamasını anlamlandıramıyorum. Mağaza içindeki bu tarz kırılmalarda müşterinin bu kadar mağdur edilmemesi gerektiğini, bunun ya bir uygulama hatası ya da art niyetli bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

Mağaza kamerası ve kasa kayıtları üzerinden alışverişimin ve kırılan ürünün kontrol edilmesini, aynı ürüne iki kez ödediğim 179 TL’lik tutardan kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür durumlar için müşteri lehine bir uygulama başlatılmasını talep ediyorum.

A101