Bershka Mağazasındaki Personelin Şiddetli Ve Aşağılayıcı Üslubu

29 Mayıs Cuma akşamı saat 21:58 civarında Mersin Forum AVM’de bulunan Bershka mağazasına, vitrinde gördüğüm girişteki pantolon ve hemen yanındaki sarı elbisenin fiyatına bakmak için girdim. Sadece etikete bakıp hemen çıkacaktım.

Mağazaya girer girmez içerideki personel, son derece sert bir üslupla bana “kapalıyız” diye azarlarcasına bağırdı. Ben de “hemen çıkıyorum, sadece fiyatına bakıyorum” dememe fırsat kalmadan, bu kez daha da sert bir tavırla “sana söylüyoruz, yüz kere söyledik, sağır mısın” gibi ifadeler kullanmaya başladı. Hem ses tonu hem bakışları o kadar saldırgandı ki, neredeyse fiziksel şiddete dönüşecek bir tavır sergileniyormuş gibi hissettim ve büyük bir şok yaşadım.

Bir müşteri olarak hiçbir saygısızlık yapmamama rağmen, böyle kaba, aşağılayıcı ve agresif bir üsluba maruz kalmak beni çok kırdı ve mağazaya karşı tüm güvenimi sarstı. Bu nedenle, Bershka’dan öncelikle yaşattıkları bu olumsuz deneyim için tarafıma açık ve net bir özür dilenmesini ve ilgili personele acilen müşteriyle iletişim, saygılı hitap ve öfke kontrolü konularında gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum.