to read complaints and reviews, or file yours.Denizli Pamukkale'de Torku Çikolatasında Yabancı Madde Ve Sağlık Riski
Denizli Pamukkale’deki Ata Ekmek Market’ten aldığım Torku çikolatanın içinden yabancı madde çıkması nedeniyle büyük bir şok, öfke ve tiksinti yaşıyorum. Ürünün son kullanma tarihinde herhangi bir sorun yoktu, ilk yediğimizde de fark ettiğimiz bir şey olmamıştı. Ancak bugün ekmeğe sürmek için kavanozdan kaşıkla çikolata aldığımda, çikolatanın üzerinde siyah bir şey gördüm ve gözlerime inanamadım. Çocuklarımızın da gönül rahatlığıyla tükettiğini sandığımız bir ürünün içinden böyle bir yabancı madde çıkması kesinlikle kabul edilemez, skandal bir durumdur. Ürüne ve yabancı maddeye ait fotoğrafları da şikayetime ekliyorum.
Daha önce Torku’nun salam ürününde de sorun yaşamış, buna rağmen sorumluluğun markete atıldığını görmüştüm. Aynı markayla tekrar böyle bir problem yaşamak, Torku’ya olan son güven kırıntılarımı da tamamen yok etti. “İnceleme ve denetimlerden geçiyor” denilen bir ürünün içinden bu şekilde yabancı bir maddenin çıkması, markanın kalite ve hijyen konusunu ne kadar ciddiye aldığını açıkça sorgulatmaktadır.
Bu yaşanan olayın son derece ciddi bir sağlık riski taşıdığını düşünüyorum ve konunun asla basite indirgenmemesini talep ediyorum. Ürünün laboratuvar ortamında detaylı şekilde incelenmesini, ödediğim ücretin derhal iade edilmesini, ürün değişimi yapılmasını ve tarafıma resmi bir özürle birlikte tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm resmi mercilere taşıyacağımı açıkça belirtiyorum.
Gelişme
Denizli Pamukkale’de Ata Ekmek Market’ten Torku Banada çikolata aldım. Ürünün içinden yabancı bir parça çıktı ve ben de bunun üzerine Torku’ya şikayette bulundum. Firma benimle iletişime geçerek ürünü 10 gün içinde evimden alacaklarını ve incelemeye göndereceklerini söyledi, ancak aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de arayan.
Görüşmemizde, ürünün içinden çıkan parçanın bizim tarafımızdan yanlışlıkla içine düşmüş olabileceğini, ürünlerin zaten incelemeden geçtiğini ve içinden böyle bir şey çıkma ihtimalinin çok düşük olduğunu ifade ettiler. Çocuklarımın yaşının böyle bir şeyi ürüne düşüremeyecek kadar küçük olduğunu özellikle iletmeme rağmen, neredeyse suçlu bizmişiz gibi hissettirilmem beni hem şaşırttı hem de çok üzdü.
Yerli bir marka olduğu için Torku ürünlerini özellikle tercih ederken, yaşadığım bu süreçte markanın kendi ürününün arkasında durmadığını görmek güvenimi ciddi şekilde sarstı. Son kez çağrıda bulunuyorum; lütfen söz verdiğiniz gibi ürünü evimden alıp inceleyin ve süreci sonuçlandırın. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de bu olayla ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Yetkili , Tüketicimiz aranmış ancak kendisine ulaşılamamıştır. Görüşme sağlandığında tarafımızdan gereken aksiyon alınacaktır. Saygılarımızla TORKU
Sayın Yetkili , Tüketicimiz ile görüşme sağlanmıştır. Saygılarımızla TORKU
