İptal Şartı Uygulanamadığı İçin 5.400 TL Geri Alınamadı

15 Haziran günü öğlen saat 12:40 civarında Bilet.com üzerinden Topçam Turizm’e ait 15 Haziran saat 18:00 İzmir–Tokat seferi için iki kişilik, toplam 5.400 TL tutarında bilet satın aldım. Ancak kısa süre sonra acil bir haber aldım ve yaklaşık yarım saat içinde biletimi iptal etmek istedim.

Biletleri sefer saatine yaklaşık 5 saat kala aldığım için, sistemde yer alan “6 saat öncesine kadar iptal” kuralı nedeniyle iptal işlemi yapılamadı. Yani zaten 5 saat kala alabildiğim bir bileti, 6 saat kala iptal etmem fiilen imkansız olduğu için paramı kurtarma şansım da kalmamış oldu. Acil durumlar herkesin başına gelebilir; kimse 5.400 TL gibi önemli bir meblağı keyfi olarak harcayıp iptal etmek istemez.

Yaşadığım durum üzerine hem Topçam firmasıyla hem de Bilet.com ile defalarca telefon görüşmesi yaptım; ancak hiçbir taraftan çözüm üretilmedi. Bu uygulama nedeniyle, sistemde bilet alırken sunulan şartlar gereği tüketici olarak tamamen çaresiz bırakıldığımı ve ödediğim ücretin hiçbir şekilde geri alınamamasının adil olmadığını düşünüyorum.

31L032TY3 PNR numaralı, S* T***** ve F* T***** adına alınmış, her biri 2.700 TL tutarındaki iki bilet için toplam 5.400 TL’lik ödemenin, acil durum nedeniyle kullanılamayan bu seyahat için iade edilmesini veya en azından makul bir kesintiyle tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bana 0538********29 numaralı telefondan veya d**************@gmail.com adresinden ulaşılmasını rica ederim.