Stokta Görünmesine Rağmen Ayakkabı Teslim Edilmedi Ve Bilgilendirme Yok

07.05.2026 tarihinde Tonny Black internet sitesi üzerinden iki adet ayakkabı siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartıyla toplam 1.500 TL olarak gerçekleştirdim ve sipariş numaram TB4593295527, adım soyadım Furkan Burak T***, kayıtlı telefon numaram ise 0530*****99’dur.

Siparişten bugüne kadar tarafıma hiçbir bilgilendirme ya da arama yapılmadı. Bugün kendi çabamla firma telefon numaralarına ulaşıp aradığımda, ürün tedarikinde problem yaşandığını söylediler. Ancak sipariş verdiğim gün ve sonrasında ürünler stokta görünüyor durumdaydı. Stokta görünen bir ürün için günlerce ne bilgilendirme yapılmaması ne de teslimatın gerçekleşmemesi nedeniyle mağdur oldum ve firmanın güvenilirliği konusunda ciddi tereddüt yaşıyorum.

Yaşadığım mağduriyeti Tonny Black müşteri hizmetlerine aktardığımda, görüştüğüm yetkili ve diğer çalışanlar konunun kendileriyle alakalı olmadığını söyleyerek sorumluluk almadılar. Müşteri temsilcilerinin bu tutumu, firmanın süreç yönetimi ve profesyonelliği konusunda beni iyice hayal kırıklığına uğrattı. İnternette firma hakkında daha önce yaşanmış pek çok benzer mağduriyet hikayesi okudum, bu nedenle firmanın bu tür şikayetlerden yeterince ders çıkarmadığını ve müşteri memnuniyetine gereken önemi vermediğini düşünüyorum. Bu durum benim için oldukça olumsuz ve üzücü bir tecrübe oldu ve bu yaşanandan sonra Tonny Black’ten tekrar alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.

Ürünlerimin acilen tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, aksi durumda ise ödediğim 1.500 TL’nin hiçbir kesinti olmadan derhal iade edilmesini talep ediyorum.