to read complaints and reviews, or file yours.Siparişin Teslim Edilmemesi Ve İptal Sürecinde Yaşanan Sorunlar Nedeniyle Mağduriyet
22.11.2025 tarihinde Tonny Black internet sitesinden iki adet ayakkabı siparişi verdim. Aradan 8 gün geçmesine rağmen ürünlerim kargoya verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünlerin hafta içi en geç cuma günü teslim edileceği söylendi ancak üzerinden bir hafta daha geçmesine rağmen siparişim hâlâ “paketleme aşamasında” görünüyordu.
Dün tekrar arayıp şehir dışına çıkacağımı, bu nedenle ürünün elime ulaşamayacağını, zaten henüz kargolanmadığını ve ne zaman kargolanacağı konusunda da net bir bilgi verilmediğini belirttim. Bunun üzerine bana üründe üretim hatası olduğu söylendi. Siparişi iptal etmek istediğimde ise müşteri hizmetleri iptal edemeyeceklerini, ertesi sabah ürünün kargolanacağını iletti. Ancak üzerinden üç gün geçmesine rağmen yine hiçbir işlem yapılmadı, siparişim kargolanmadı.
Bugün tekrar arayıp bu kez siparişin iptalini talep ettiğimde iptal işlemini gerçekleştirdiklerini ve gün içinde tarafıma mesaj geleceğini söylediler. Buna rağmen herhangi bir mesaj almadım ve süreçle ilgili hâlâ bir bilgilendirme yapılmadı. Yaşadıklarım sebebiyle mağdur olduğumu ve güvensiz hissettiğimi belirtmek istiyorum.
TB2739884963 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
