Seçtiğim Hediye Paketi Gönderilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Sorumluluğu Üzerimden Atmaya Çalıştı

Tommy Hilfiger’ın kendi internet sitesinden 16.06 tarihinde eşim için hediye çanta satın aldım. Sipariş esnasında özellikle hediye poşeti/kutusu seçeneğini işaretlediğimden emin oldum, kontrolümü de yaptım. Ancak ürün sadece kargo kutusunun içine konulup gönderilmiş, herhangi bir hediye kutusu ya da karton çanta yer almıyordu. 4.019 TL vererek aldığımız bir hediyeyi sade bir kargo kutusuyla vermek zorunda kalmak kabul edilebilir bir durum değil.

Konu ile ilgili marka müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hediye poşeti seçeneğini işaretlemediğimi iddia ederek sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştılar. Ne ekran görüntüsü ne de sistemsel bir açıklama sunmadan, sadece böyle olduğunu söylemekle yetindiler.

Ben, sipariş verirken seçtiğim hediye poşeti/kutusu hizmetinin sağlanmasını, tarafıma uygun bir hediye kutusu ve karton çantanın gönderilmesini ve bu konuyla ilgili açıklama ve özür bekliyorum. Ücretini ödediğim bir ürünü, markanın kurumsal imajına yakışır şekilde hediye edebilmek istiyorum.