Aynı Gün Kargo Sözü İhlali Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Tommy Hilfiger’in resmi sitesi olan tr.tommy.com üzerinden Erkek th Travel Washbag adlı çantadan bir adet sipariş verdim. Siparişi 10.03.2026 tarihinde, sitede açıkça yazan “Saat 3’e kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verilir” ifadesine güvenerek oluşturdum. Buna rağmen üzerinden 3 gün geçmesine karşın siparişim hâlâ kargoya verilmedi.

Firmaya durumu sorduğumda indirim dönemlerinde sürelerin uzadığını belirterek bunu gerekçe gösterdiler, ancak sitede böyle bir istisna belirtilmediği için bu açıklamanın tutarsız ve tüketiciyi yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Aynı gün kargo taahhüdü verip üç gün boyunca ürünü kargoya teslim etmemeleri, özellikle bayram öncesi olduğu için ürünü zamanında almamı imkansız hale getirdi.

Burada özellikle belirtmek isterim ki, firmanın müşterinin bir yetkiliyle doğrudan konuşabileceği düzgün bir mesajlaşma veya canlı destek arayüzü bulunmuyor. Sadece mail ile ulaşım sağlanabiliyor ve gönderdiğim maillere de her seferinde aynı, kopyala–yapıştır, resmi cevaplar veriliyor; hiçbir somut çözüm ya da kişiye özel değerlendirme sunulmuyor. Bu durum, yaşanan gecikmenin yanı sıra iletişim anlamında da müşteriyi tamamen yalnız bırakıyor.

Ürünün acilen kargoya verilmesini, yaşatılan mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve özür dilenmesini talep ediyorum. Taahhüt edilen teslimat süresine uyulmamasından dolayı sürecin incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.