Tommy Hilfiger Kullanılmış ve Eksik Gönderilen Çanta İçin Yetersiz Çözüm Sunuldu

Sizin markanızın ürününü satın aldığım Boyner mağazasıyla ilgili çok üzücü bir durum yaşadım ve sizin de bu durumdan haberdar olmanız gerektiğini, markanızı da ilgilendirip zedeleyebileceğini düşündüm. Boyner mağazasına yazdığım mesaj ve yaşadığım sorun şu şekildedir:

"Cumartesi günü tarafıma teslim edilen Tommy Hilfiger omuz çantası (model: aw 0aw17391, sipariş numarası: 4156864727) ile ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Ürün elime ulaştığında çanta üzerinde toz ve çizikler vardı, paketleme ise yalnızca basit bir şeffaf poşetle yapılmıştı. Toz torbası bulunmuyor, marka ambleminin üzerinde koruyucu bant yer almıyor ve çanta sapında gözle görülür tiftiklenme mevcuttu. Ürün, fotoğraf ve videolarda da açıkça görüleceği üzere adeta kullanılmış ve yıpranmış bir izlenim vermektedir. Ayrıca poşetin ağzı bile kapatılmamıştı, yapışkan kısmının koruyucusu dahi duruyordu ve poşeti bizzat kendim açtım.

Bu durumu müşteri hizmetlerinize ilettim. Ürünün kesinlikle toz torbası ile gönderilmesi gerektiği belirtildi. Ancak bana yalnızca iade prosedürü anlatıldı, yaşadığım mağduriyetin telafisi için herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünün elime ulaşmasından itibaren 3 kez telefonla aradım ve 1 kez de e-posta gönderdim. Bugün görüştüğüm müşteri temsilciniz ise Kastamonu’dan Samsun’a gidip mağazaya başvurmam gerektiğini söyleyerek çözümü bana bırakmıştır. Hatalı ve özensiz gönderiminizin bedelini benim şehirlerarası yolculuk yaparak ödemem gerektiğini iddia etmek kabul edilemez.

Ben iade değil, yaşadığım mağduriyetin telafisini talep ediyorum. Ürünün tarafıma eksiksiz ve hatasız şekilde temin edilmesini ve bu süreçte yaşanan sorumsuzluk için gerekli özür ile telafi adımlarının atılmasını bekliyorum. Aksi halde süreci sadece Şikayetvar üzerinden değil, ilgili resmi mercilere de taşıyacağımı belirtmek isterim."