to read complaints and reviews, or file yours.Togg T10X Şarj Arızası Ve Uzayan Servis Sürecinde İkame Araç Yok
Togg T10X marka en dolu paket aracım 2 Mayıs Cumartesi günü öğlen saat 12.00–13.00 arası Aydın’da şarj almama arızası verdi. Tatil için gittiğim ilde, çocuklarım ve eşyalarım araçtayken yaklaşık 5 saat boyunca araçta beklemek zorunda kaldık ve yolda ciddi şekilde mağdur edildik. Sonrasında araç İzmir servisine çekildi.
O günden bu yana misafir olduğum evde, memleketimden uzakta yaklaşık beş gündür hiçbir net bilgi verilmeden bekletiliyorum. Aracın serviste sırada olduğu söyleniyor ancak süreçle ilgili somut bir açıklama yapılmıyor, telefonlarıma da sağlıklı bir dönüş alamıyorum. Müşteri temsilcileri ellerinden bir şey gelmediğini söyleyerek sürecin uzamasına neden oluyor.
Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için aracın onarımının ivedilikle tamamlanmasını, araç serviste kaldığı süre boyunca ikame araç sağlanmasını ve memleketime dönüşüm için gerekli desteğin verilmesini talep ediyorum. Hem satın alırken iki araç birden tercih etmiş olmamıza rağmen hem de bu kadar ciddi bir arızada ilgisiz kalınması nedeniyle Togg servis sürecinden son derece pişman ve hayal kırıklığı içindeyim.
Gelişme
Togg T10X aracımız 2 Mayıs Cumartesi günü Aydın Didim ilçesinde şarj almama arızası verdi ve araç Togg yol yardım ile İzmir Bornova servisine çekildi. O gün Togg yol yardım ile yaptığımız telefon görüşmesinde, ikametimiz Karaman’da olduğu için Karaman’a transferimizin sağlanacağı, uçak bileti vb. Seçeneklerin uygunluğa göre ayarlanacağı açıkça söylendi.
Ancak araç servise çekildikten sonra ne transferimizle ne de ikame araç talebimizle ilgilenen kimse olmadı. Didim’de eşyalarımızla birlikte kaldık, transfer sözü tutulmadı, ikame araç da verilmedi. Üstelik aracı servise bıraktığımız günden bu yana aracımızın durumu hakkında net bir bilgilendirme yapılmıyor, ne arızanın teşhisi ne de tamir süreciyle ilgili bizi aydınlatan kimse yok.
İkame araç için ise bize en erken 18 Mayıs’ta araç verilebileceği söyleniyor ve bunun böyle bir “uygulama” olduğu ifade ediliyor. Oysa bu şekilde 10 iş günü beklememizi şart koşan bir yönetmelik ya da açık bir kural tarafımıza sunulamıyor. Her aradığımızda karşımızda yetkili kimse bulamıyor, çoğu zaman tersleyici ve ilgisiz cevaplar alıyoruz.
Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini, acil olarak ikame araç tahsis edilmesini ve aracımızın arızası ile onarım süreci hakkında açık ve düzenli bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde avukatım aracılığıyla yasal süreç başlatacağımı ve dava açacağımı belirtmek istiyorum.
