to read complaints and reviews, or file yours. 
Türkiye’nin yerli ve milli otomobili olduğu için t*** yerine Togg’u tercih ettim. Ancak bu süreçte karşılaştığım aksaklıklar, hem memnuniyetimi gölgeledi hem de büyük bir hayal kırıklığı yaşattı.
Satın alma sürecinde hazırlamam gereken evraklar konusunda açık ve yönlendirici bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerine ulaşmak büyük bir problem haline geldi; T.C. Numaramla aramama rağmen 30. Sırada bekleyerek yarım saat içinde bile bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Basit bir soruyu bile soramadığım bir süreç yaşadım. Ayrıca, ödeme süresinin yalnızca beş gün gibi kısıtlı bir zaman dilimine sıkıştırılması ve bunun son dakika haber verilmesi, alıcıyı zor durumda bırakan bir uygulamadır.
Tarafımıza atanan müşteri temsilcisine hiçbir şekilde ulaşamadık. Trumore uygulaması üzerinden mesaj atmamıza rağmen mesajlara dönüş yapılmadı. Aracı teslim aldıktan sonra halen tescil sisteminde görünüyor ve Trumore hesabımızla eşleşmedi. Aracı alalı üç gün olmasına rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Ayrıca, aracın Bluetooth sistemi ile telefon bağlantısında ciddi sorunlar yaşıyoruz. Başta bağlantı sağlandı ancak bir gün sonra Bluetooth tamamen çalışmaz hale geldi. Bu tür temel sistem sorunlarının sıfır bir araçta bu kadar erken başlaması kabul edilemez.
Tüm bu teknik ve iletişimsel sorunların yanında, Togg satış noktasında ikram edilen içeceklerin Coca-Cola Company ürünleri olması da dikkatimi çekti. Filistin konusunda halk olarak büyük bir hassasiyet gösterirken, milli bir projenin Coca-Cola gibi markalarla ilişkilendirilmesi beni ciddi anlamda rahatsız etti. Bu durum, devlet eliyle çelişkili bir mesaj verilmesine sebep olmaktadır.
Togg gibi iddialı ve ülke prestijini temsil eden bir markanın bu kadar temel müşteri memnuniyeti sorunları yaşatmaması gerektiğine inanıyorum. Karşımızda ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir muhatap bulmak, en doğal hakkımızdır.
Yaşadığım bu deneyimin dikkate alınmasını ve yaşadığım sorunların en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.
Togg Yetkili Birimlerine,
Türkiye’nin yerli ve milli otomobili olduğu için Tesla yerine Togg’u tercih ettim. Ancak bu süreçte karşılaştığım aksaklıklar, hem memnuniyetimi gölgeledi hem de büyük bir hayal kırıklığı yaşattı.
Satın alma sürecinde hazırlamam gereken evraklar konusunda açık ve yönlendirici bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerine ulaşmak büyük bir problem haline geldi; T.C. Numaramla aramama rağmen 30. Sırada bekleyerek yarım saat içinde bile bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Basit bir soruyu bile soramadığım bir süreç yaşadım. Ayrıca, ödeme süresinin yalnızca beş gün gibi kısıtlı bir zaman dilimine sıkıştırılması ve bunun son dakika haber verilmesi, alıcıyı zor durumda bırakan bir uygulamadır.
Tarafımıza atanan müşteri temsilcisine hiçbir şekilde ulaşamadık. Trumore uygulaması üzerinden mesaj atmamıza rağmen mesajlara dönüş yapılmadı. Aracı teslim aldıktan sonra halen tescil sisteminde görünüyor ve Trumore hesabımızla eşleşmedi. Aracı alalı üç gün olmasına rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Ayrıca, aracın Bluetooth sistemi ile telefon bağlantısında ciddi sorunlar yaşıyoruz. Başta bağlantı sağlandı ancak bir gün sonra Bluetooth tamamen çalışmaz hale geldi. Bu tür temel sistem sorunlarının sıfır bir araçta bu kadar erken başlaması kabul edilemez.
Tüm bu teknik ve iletişimsel sorunların yanında, Togg satış noktasında ikram edilen içeceklerin Coca-Cola Company ürünleri olması da dikkatimi çekti. Filistin konusunda halk olarak büyük bir hassasiyet gösterirken, milli bir projenin Coca-Cola gibi markalarla ilişkilendirilmesi beni ciddi anlamda rahatsız etti. Bu durum, devlet eliyle çelişkili bir mesaj verilmesine sebep olmaktadır.
Togg gibi iddialı ve ülke prestijini temsil eden bir markanın bu kadar temel müşteri memnuniyeti sorunları yaşatmaması gerektiğine inanıyorum. Karşımızda ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir muhatap bulmak, en doğal hakkımızdır.
Yaşadığım bu deneyimin dikkate alınmasını ve yaşadığım sorunların en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.
Saygılarımla, enes Y***
Mart ayında Togg mart kampanyasından yararlanarak şirketime T10 X marka bir araç aldım. Alım sürecinde çok müşteri hizmetleri, yönlendirme konusunda çok yardımcı oldular. 15 Mart tarihinde aracımı teslim aldım. Teslim eden arkadaş aracın Trumore üzerinden cihaz olarak aktifleştirilmesi için bir şey ...
2025 Ağustos ayında teslim aldığım, Temmuz 2025 üretimli Togg T10X aracımı Trumore uygulamasına ekleyemiyorum. Aracı teslim aldığım ilk günden bu yana bu sorun devam ediyor ve aylardır hiçbir şekilde çözüm bulunamadı. Toggcare üzerinden destek talebinde bulundum, beni servise yönlendirdiler. Servist...
Yerli ve milli gururumuzun değerli yöneticileri, Bu satırları size, bir vatandaş ve Togg kullanıcısı olarak, yaşadığım büyük hayal kırıklığını ve derin üzüntüyü ifade etmek için yazıyorum. Togg'u, sadece bir araç olarak değil, aynı zamanda ülkemizin otomotiv vizyonunun somut bir sembolü olarak görd...
Ülkemizin yerli ve milli otomobilini desteklemek amacıyla gerçekleştirdiğim araç alım sürecinde karşılaştığım aksaklıkları bilgilerinize sunmak isterim. Kurumsal alım kapsamında, ilgili kurumsal satış temsilcisinin süreci yönetmesi gerektiği belirtilmiş olup, siparişimi verdiğim tarihten itibaren i...
Yorumlar