to read complaints and reviews, or file yours.Togg Satın Alma Ve Sonrası: Yetersiz İletişim, Teknik Sorunlar Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
Türkiye’nin yerli ve milli otomobili olduğu için t*** yerine Togg’u tercih ettim. Ancak bu süreçte karşılaştığım aksaklıklar, hem memnuniyetimi gölgeledi hem de büyük bir hayal kırıklığı yaşattı.
Satın alma sürecinde hazırlamam gereken evraklar konusunda açık ve yönlendirici bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerine ulaşmak büyük bir problem haline geldi; T.C. Numaramla aramama rağmen 30. Sırada bekleyerek yarım saat içinde bile bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Basit bir soruyu bile soramadığım bir süreç yaşadım. Ayrıca, ödeme süresinin yalnızca beş gün gibi kısıtlı bir zaman dilimine sıkıştırılması ve bunun son dakika haber verilmesi, alıcıyı zor durumda bırakan bir uygulamadır.
Tarafımıza atanan müşteri temsilcisine hiçbir şekilde ulaşamadık. Trumore uygulaması üzerinden mesaj atmamıza rağmen mesajlara dönüş yapılmadı. Aracı teslim aldıktan sonra halen tescil sisteminde görünüyor ve Trumore hesabımızla eşleşmedi. Aracı alalı üç gün olmasına rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Ayrıca, aracın Bluetooth sistemi ile telefon bağlantısında ciddi sorunlar yaşıyoruz. Başta bağlantı sağlandı ancak bir gün sonra Bluetooth tamamen çalışmaz hale geldi. Bu tür temel sistem sorunlarının sıfır bir araçta bu kadar erken başlaması kabul edilemez.
Tüm bu teknik ve iletişimsel sorunların yanında, Togg satış noktasında ikram edilen içeceklerin Coca-Cola Company ürünleri olması da dikkatimi çekti. Filistin konusunda halk olarak büyük bir hassasiyet gösterirken, milli bir projenin Coca-Cola gibi markalarla ilişkilendirilmesi beni ciddi anlamda rahatsız etti. Bu durum, devlet eliyle çelişkili bir mesaj verilmesine sebep olmaktadır.
Togg gibi iddialı ve ülke prestijini temsil eden bir markanın bu kadar temel müşteri memnuniyeti sorunları yaşatmaması gerektiğine inanıyorum. Karşımızda ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir muhatap bulmak, en doğal hakkımızdır.
Yaşadığım bu deneyimin dikkate alınmasını ve yaşadığım sorunların en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Togg Yetkili Birimlerine,
Türkiye’nin yerli ve milli otomobili olduğu için Tesla yerine Togg’u tercih ettim. Ancak bu süreçte karşılaştığım aksaklıklar, hem memnuniyetimi gölgeledi hem de büyük bir hayal kırıklığı yaşattı.
Satın alma sürecinde hazırlamam gereken evraklar konusunda açık ve yönlendirici bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerine ulaşmak büyük bir problem haline geldi; T.C. Numaramla aramama rağmen 30. Sırada bekleyerek yarım saat içinde bile bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Basit bir soruyu bile soramadığım bir süreç yaşadım. Ayrıca, ödeme süresinin yalnızca beş gün gibi kısıtlı bir zaman dilimine sıkıştırılması ve bunun son dakika haber verilmesi, alıcıyı zor durumda bırakan bir uygulamadır.
Tarafımıza atanan müşteri temsilcisine hiçbir şekilde ulaşamadık. Trumore uygulaması üzerinden mesaj atmamıza rağmen mesajlara dönüş yapılmadı. Aracı teslim aldıktan sonra halen tescil sisteminde görünüyor ve Trumore hesabımızla eşleşmedi. Aracı alalı üç gün olmasına rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Ayrıca, aracın Bluetooth sistemi ile telefon bağlantısında ciddi sorunlar yaşıyoruz. Başta bağlantı sağlandı ancak bir gün sonra Bluetooth tamamen çalışmaz hale geldi. Bu tür temel sistem sorunlarının sıfır bir araçta bu kadar erken başlaması kabul edilemez.
Tüm bu teknik ve iletişimsel sorunların yanında, Togg satış noktasında ikram edilen içeceklerin Coca-Cola Company ürünleri olması da dikkatimi çekti. Filistin konusunda halk olarak büyük bir hassasiyet gösterirken, milli bir projenin Coca-Cola gibi markalarla ilişkilendirilmesi beni ciddi anlamda rahatsız etti. Bu durum, devlet eliyle çelişkili bir mesaj verilmesine sebep olmaktadır.
Togg gibi iddialı ve ülke prestijini temsil eden bir markanın bu kadar temel müşteri memnuniyeti sorunları yaşatmaması gerektiğine inanıyorum. Karşımızda ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir muhatap bulmak, en doğal hakkımızdır.
Yaşadığım bu deneyimin dikkate alınmasını ve yaşadığım sorunların en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.
Saygılarımla, enes Y***
Değerli Kullanıcımız, Kullanıcı memnuniyeti her zaman önceliğimizdir ve bu doğrultuda size en iyi şekilde yardımcı olmak istiyoruz. Destek taleplerinizi, daha hızlı ve etkili bir şekilde çözebilmemiz için Trumore uygulaması üzerinden konuyu iletmenizi rica ediyoruz. Trumore uygulamasından oluşturduğunuz talepler, ekibimiz tarafından titizlikle incelenecek ve en kısa sürede çözüm sağlanacaktır. Trumore uygulamasını uygulama marketinizden indirerek destek talebinizi oluşturabilirsiniz. Bu şekilde, talebinizin doğrudan ilgili iş grubuna ulaşmasını ve gereken aksiyonların alınmasını sağlamış olursunuz. Anlayışınız için teşekkür eder, her türlü destek ve talebiniz için Trumore üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
