Togg'dan Araç Alım Sonrası Müşteri Hizmetlerinde Hayal Kırıklığı

Mart ayında Togg mart kampanyasından yararlanarak şirketime T10 X marka bir araç aldım. Alım sürecinde çok müşteri hizmetleri, yönlendirme konusunda çok yardımcı oldular. 15 Mart tarihinde aracımı teslim aldım. Teslim eden arkadaş aracın Trumore üzerinden cihaz olarak aktifleştirilmesi için bir şey yapmamın gerekmediğini, 2-3 iş günü içinde otomatik okarak işlemin tamamlanacağını söyledi. Üzerinden 10 gün geçmesine rağmen cihazım tanımlanmayınca Togg’a uygulama üzerinde mesaj gönderdim ama maalesef satın alım sürecindeki ilgi yerini umursamazlığa bırakmıştı. Cevap alamayınca telefonla Togg’u aradım. 45 dakikalık bekleme süresi sonrasında müşteri temsilcisine ulaşabildim çok şükür. Problemi anlatınca evrak yükleyip yüklemediğimi sordu. Bana gerek olmadığının söylendiğini ifade ettim. Hayır yüklemelisiniz dediler. Ben de 25 Mart tarihinde yüklemeyi yaptım. Uygulamada en geç bir hafta içinde onaylanacağı belirtilmesine rağmen onaylanmadı. Hala uygulamada aracım sipariş aşamasında görünüyor. Tekrar Togg’u aradım. Yine uzun bir bekleme sonrası müşteri temsilcisi ile görüşme şerefine ulaştım. Sistemde başvurumun göründüğünü, yoğunluktan dolayı gecikme olabileceğini söyledi. Bu sefer de.

Uzun lafın kısası aracı satana kadar her şey on numara, satın aldıktan sonra tam bir sahipsizlik. Bir aracı uygulamaya tanımlamak ve satın alımını onaylamak ne kadar zor olabilir?