Enerji Sistemi Arızası Sonrası İkame Araç Temin Edilememesi Ve Servis İletişimsizliği

Togg T10X aracım 01.08.2026 Cumartesi gecesi yolda giderken enerji sistemi arızası verdi ve araç yol ortasında kaldı. Aynı gece saat 03.00’e kadar çağrı merkezini aramama rağmen teknik ekip aracıma müdahale etmedi. Araç yol ortasında kaldığı için polisler çekici ile aracımı tatil için gittiğim evin bahçesine çektirdi.

Ertesi gün servisi ve teknik ekibi aradığımda, aracın mutlaka servise gitmesi gerektiği ve çekici ile servise taşınması gerektiği söylendi. 02.08.2026 sabahı saat 10.00 civarında araç çekiciyle Balıkesir Togg servisine götürüldü. Bu süreçte ikame araç talebinde bulundum. Bugün tarih 04.08.2026 olmasına ve üzerinden 48 saat geçmesine rağmen hâlâ ikame araç tahsis edilmedi. Çağrı merkezine defalarca, toplamda 19 kez aramama ve ikamet ettiğim şehirde olmadığımı özellikle belirtmeme rağmen “uygun araç bulunamadı” şeklinde geri dönüşler alıyorum.

İkame aracı geçtim, en azından kendi aracımla ilgili net bir bilgi almak istiyorum. Balıkesir servisi her aradığımda “1 saat içinde durum belli olacak, sizi arayacağız” diyor ancak ne ikame araç tahsisi gerçekleşti ne de aracımın durumu ve onarım süreci hakkında bilgilendirme yapıldı. Çocuklarımla tatile geldim ve şu an ortada aracım yok, ciddi anlamda mağdur durumdayım.

İkame araç sürecinin ivedilikle tamamlanmasını, tarafıma acilen ikame araç tahsis edilmesini, kendi aracımın servisteki durumu ve onarım süreci hakkında net ve düzenli bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.