İkame Araç Sağlanamaması Ve Uzun Servis Süresi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Togg T10X aracımı 10.04.2026 tarihinde Bursa Gemlik servisine batarya, kamera ve amortisörle ilgili sorunlar nedeniyle bıraktım. İstanbul’a döndükten ertesi gün Togg’u arayıp süreci sorduğumda, aracımın serviste 2 hafta ve üzeri kalabileceğini söylediler. Buna rağmen ikame araç istediğimde, bana ancak 10 gün sonra ikame araç verilebileceği söylendi ve bu cevap beni açıkçası şok etti.

İşlerimin ciddi biçimde aksamasına sebep olacağı için servis sürecini iptal etmek zorunda kaldım ve tekrar Gemlik’e gidip aracımı teslim aldım. Bu süreç, Togg ile yaşadığım ikinci mağduriyet oldu. Araç 40.000 km’de, garanti kapsamında olmasına ve arızalar kullanıcı kaynaklı olmamasına rağmen bu şekilde bir ikame araç politikası uygulanması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Süreç boyunca Togg müşteri hizmetleri ve servisle birçok kez görüştüm. Görüşmelerde, benzer markalardan örnek verip bazı markaların, örneğin Tesla’nın, servis süreci 1 saat bile olsa ikame araç verdiğini söylediğimde, “Biz başka bir markayız” denilerek bu durumu normalleştirmeye çalıştılar. Servis sürecini iptal edip aracı almama rağmen yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmadığını hissettim.

Togg’dan beklentim, ikame araç sürecinin yeniden düzenlenmesi ve aracın servise bırakıldığı gün, inceleme süresi ne kadar olursa olsun ikame aracın tahsis edilmesidir. Ayrıca yaşadığım bu ikinci mağduriyetle ilgili olarak bilgilendirici bir açıklama ve mağduriyetimi giderecek bir telafi talep ediyorum.