Togg Servisinde Günlerce Beklemek Ve İkame Araçsız Kalmak Mağduriyetimi Artırdı!

01.08.2024 tarihinde Togg T10X model aracım enerji sistemi arızası nedeniyle çekiciyle Ankara Söğütözü servisine götürüldü. Bugün 14. Gün olmasına rağmen aracım hâlâ serviste bekliyor ve henüz arıza tespiti dahi yapılmadı. Belki iki saatlik bir iş olmasına rağmen bu kadar uzun süre bekletilmem büyük bir mağduriyet yarattı. Araçsız kaldığım bu süreçte ikame araç verilmesi için 10 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Ancak 10 iş günü dolana kadar aracıma bakılsa ve sorunun ne olduğu hemen belirtilseydi, bu kadar mağdur olmazdım. Serviste yoğunluk olduğu söyleniyor; o zaman servis noktalarını çoğaltmak ya da personel sayısını artırmak gerekiyor.

Hafta sonu Erzurum’a gitmem gerekiyor, fakat ne aracım teslim edildi ne de ikame araç verildi. 3 çocukla toplu taşımada mağdur oluyorum. Yurt dışında Togg servisleri çok hızlı çözüm sunarken, Türkiye’de neden bu kadar yavaş ilerlediğini anlamıyorum. Aracımın plakası: 14***666 ve garanti süresi devam ediyor. Togg Care ve yol yardımı birimiyle de görüştüm, ancak sürece müdahale edemediklerini ve sadece beklemem gerektiğini belirttiler.

Aracımın en kısa sürede, en geç iki gün içinde tamir edilip teslim edilmesini, aksi halde ikame araç sağlanmasını talep ediyorum. Servis süreçlerinin daha hızlı ve çözüm odaklı olmasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aracımı alalı sadece 2 ay oldu ve ilk defa böyle bir sorun yaşadım. Togg markasının geleceği için servis hizmetlerinin iyileştirilmesi gerektiğini düşünüyorum.