Togg T10X Aracım Yolda Kaldı, Destek Yok Ve İkame Araç Sağlanmadı

Togg T10X aracımla 1 Ağustos gecesi saat 00.00 civarında Bandırma’da yolda kaldım. Gece boyunca hiçbir şekilde destek alamadım, kendi imkanlarımla aracı evimin önüne kadar çektim. Ertesi sabah araç Balıkesir Togg servisine çekildi ancak arızanın ne olduğuna dair net bir bilgi hâlâ verilmiyor, süreç son derece yavaş ilerliyor.

Araç servise çekildiği gün ikame araç talebinde bulunduk ve durumun aciliyetini özellikle belirttik. Buna rağmen 3 gündür ne arayan var ne soran. Müşteri hizmetlerini her aradığımızda dosyanın açık olduğunu, kodlar verildiğini ve işlemlerin devam ettiğini söylüyorlar fakat somut hiçbir aksiyon alınmıyor. Talep ekranında da talebimin “devam ediyor” olarak göründüğünü, ama bunun fiili bir çözüme dönüşmediğini net şekilde görebiliyorum.

Hem aracımın arızası hakkında net bilgi alamıyorum hem de tatil planlarımızı tamamen altüst eden bu mağduriyet için en azından ikame araç tahsis edilmiyor. Tatilimizi mahvettiler, günlerdir aramasız, geri dönüşsüz, belirsizlik içinde bekliyoruz. En azından aracımdaki sorunun ne olduğu konusunda açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve süreç sonuçlanana kadar acilen ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.