Dijital Paketin Aktif Olmaması Ve Çağrı Merkezinin İlgisiz Tutumu

25.03.2026 tarihinde Togg çağrı merkezini arayarak, satın almış olduğum dijital paketin aktif olmamasıyla ilgili destek almak için uzun süre hatta bekledim. “7 numaralı diğer çağrı” seçeneğinden ilerledikten sonra A***** Hanım isimli müşteri temsilcisine yaklaşık saat 17:25 civarında bağlandım.

Görüşme devam ederken telefonum, müşteri temsilcisi tarafından kasıtlı olduğunu düşündüğüm bir şekilde sonlandırıldı ve ardından tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Zaten uzun süre beklediğim bu hat için tekrar aramak ve yeniden beklemek zorunda kaldım; bu durum hem zaman kaybı hem de müşteri memnuniyeti açısından beni oldukça mağdur etti.

Çağrı sebebim, kredi kartı ile 1.749,99 TL ödeyerek satın aldığım dijital paketin hâlâ aktif olmamasıydı. Satın alma sırasında paketin 24–48 saat içinde aktif olacağı belirtilmesine rağmen bu süre çoktan geçti ve paket yine de kullanılabilir hâle gelmedi.

Hem çağrı merkezindeki bu tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, hem de ödemesini yaptığım dijital paketimin acilen aktif edilmesini ya da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.