to read complaints and reviews, or file yours.Acil İkame Araç Talebinde 53 Saatlik Gecikme Ve İletişim Eksikliği
05 Ağustos 2026 tarihinde Togg aracımı yetkili servise teslim ettim. Aracı bırakırken tarafıma ikame aracın 24-48 saat içerisinde teslim edileceği bilgisi verildi. Aracı servise bıraktıktan yaklaşık 30 dakika sonra Tur Assist tarafından arandım ve ikame aracın 24-48 saat içinde adresimize teslim edileceği tekrar teyit edildi.
Ailemizde hasta bulunması nedeniyle araca acil ihtiyacımız olduğunu özellikle belirttim ve sürecin mümkünse hızlandırılmasını rica ettim. Buna rağmen her görüşmemizde yalnızca “ilgileniyoruz, size geri dönüş yapacağız” şeklinde cevaplar verildi, somut hiçbir adım atılmadı.
07 Ağustos 2026 itibarıyla aracı servise teslim etmemin üzerinden 53 saat geçmiş olmasına rağmen ne ikame araç teslim edildi ne de tarafıma sağlıklı ve net bir bilgilendirme yapıldı. En büyük sorun, süreci gerçekten takip eden ve sorumluluk alan bir muhatap bulamamak; sürekli aynı cümlelerle oyalanıyor, fakat herhangi bir geri dönüş alamıyorum.
Togg gibi müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu ifade eden bir markanın, Tur Assist iş birliğiyle sunulan ikame araç hizmetinde bu kadar plansız, iletişimsiz ve mağduriyet oluşturan bir süreç yaşatmasını kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, tarafıma acil olarak geri dönüş yapılmasını ve ikame aracın söz verildiği şekilde en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, sunduğumuz hizmetleri daha hızlı ve etkin bir şekilde sürdürebilmek adına, yaşadığınız durumlara ilişkin destek taleplerinizi Trumore uygulamamız üzerinden iletmenizi rica ederiz. Bu sayede süreciniz doğrudan ilgili ekiplerimiz tarafından değerlendirilebilmekte ve sağlıklı bir şekilde takip edilebilmektedir. Trumore uygulamasına giriş yaptıktan sonra, Bize Ulaşın, Talep Oluştur adımlarını izleyerek ilgili durumu bize kolaylıkla iletebilirsiniz. Talebinizin Trumore üzerinden tarafımıza ulaşması halinde, en kısa sürede değerlendirme sağlanacak ve gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
