Togg Siparişinde E-Cüzdan Onay Hatası Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

7 Ekim 2025’ten bu yana Trumore uygulaması üzerinden Togg T10X siparişi vermeye çalışıyorum. Ancak “E-Cüzdan onaylanmadı” hatası nedeniyle siparişimi tamamlayamıyorum. Paycell hesabımda kimlik doğrulaması eksiksiz yapılmış olmasına rağmen, sistem bu bilgiyi tanımıyor ve ön ödeme işlemi engelleniyor.

Bu süreçte dört kez Togg müşteri hizmetlerini aradım. Her görüşmede farklı ve birbiriyle çelişen yönlendirmelerle karşılaştım. Bir temsilci Turkcell bayisine gitmemi söyledi, ancak bayi konunun kendileriyle ilgili olmadığını belirterek yardımcı olmadı. İki görüşmede “kayıt alıyoruz” denildikten sonra hat kesildi ve geri dönüş yapılmadı. Son temsilci ise Paycell ile görüşmemi önerdi, ancak Paycell de konunun Togg’a ait olduğunu belirterek tekrar Togg’a yönlendirdi.

Kendi sistemleri arasındaki iletişimsizlik nedeniyle mağdur oldum. Togg satın alma sürecine büyük bir heyecanla başlarken artık motivasyonum kalmadı. Ayrıca bu hata yüzünden mevcut aracımı satma ve yeni araç için kredi başlatma planlarım da aksadı. Ön ödeme aşamasını geçemediğim için tüm planlamam sistemdeki bu hata nedeniyle gecikiyor.

Kullanıcıların böyle bir hata nedeniyle haftalarca uğraşmak zorunda kalması kabul edilemez. Sorunumun acilen çözülmesini, E-Cüzdan onay hatasının giderilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.