150.000 TL Transferi Paycell’de Kayıp, Togg T10F Satın Alma Fırsatı Kaçırıldı

03.11.2026 tarihinde Togg T10F satın almak amacıyla Trumore uygulaması üzerinden araç konfigürasyonumu tamamladım. Ön ödeme aşamasına geldiğimde uygulama beni Turkcell Paycell altyapısı üzerinden hesap oluşturmaya yönlendirdi. Yönlendirmeleri takip ederek Paycell hesabı açtım, kimlik ve hesap doğrulamalarımı tamamladım.

Ardından hesabıma 150.000 TL tutarında para aktardım ve Trumore uygulamasının yönlendirmesiyle bu tutarı e-cüzdanıma transfer etmek için işlem yaptım. Buna rağmen 150.000 TL hesabımdan çıkmasına karşın ne Trumore e-cüzdanıma yansıdı ne de hesabıma iade edildi. Paramın nerede olduğuna veya işlemin akıbetine ilişkin hiçbir açıklama yapılmadı.

Yaşadığım sorunun ardından Paycell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde Togg ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Togg ile iletişime geçtiğimde ise somut bir çözüm veya net bir geri dönüş alamadım. İki kurum arasında yönlendirilmekten öteye giden hiçbir adım atılmadı ve sorun tamamen benim üzerime bırakıldı.

Bu aksaklık sebebiyle sadece 150.000 TL tutarındaki param ortada kalmakla kalmadı, aynı zamanda araç siparişimi de tamamlayamadım. Ödeme sistemi düzgün çalışmadığı için satın almak istediğim Togg T10F’in stoğu tükendi ve araç satın alma fırsatımı da kaybettim. Tüm işlemleri resmi uygulamanız ve yönlendirmeleriniz üzerinden yapmış olmama rağmen hiçbir kurumun sorumluluk üstlenmemesini kabul etmiyorum.

Togg ve Paycell yetkililerinden 150.000 TL tutarındaki transferimin acilen tespit edilmesini, paramın gecikmeksizin e-cüzdanıma aktarılmasını veya hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sistem kaynaklı bu aksaklık sebebiyle kaybettiğim araç siparişi fırsatına ilişkin olarak da tarafıma adil ve somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, sürece dair açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve operasyonel önlemlerin alınmasını bekliyorum.