Togg almak istiyordum ancak Trumore ve Paycell üzerinden yürüyen ön ödeme ve sipariş sürecinde yaşadığım sorunlar nedeniyle almaktan vazgeçmek zorunda kaldım. Tüm bu süreç hem ciddi zaman kaybına hem de markaya olan güvenimin sarsılmasına neden oldu.
Ön ödeme için zorunlu olarak Paycell kullanmam gerekti. Yurt dışında ikamet etmeme rağmen Türkiye’de evim olmasına karşın Paycell hesabım yaklaşık 72 saat boyunca onaylanmadı, benden fatura talep edildi ve bu doğrulama süreci günler sürdü. Bu aşamada bile süreç oldukça yavaş ve yorucu ilerledi.
Daha sonra para yükleme süreci net ve anlaşılır açıklanmadığı için ödemeyi doğrudan Paycell üzerinden yapmaya çalıştım ve bu işlem için 160 TL havale ücreti ödedim. Ancak sonrasında ödemenin aslında cüzdan üzerinden yapılması gerektiğini öğrendim. Yetersiz ve eksik yönlendirme nedeniyle bu aşamada yaklaşık 2 gün kaybettim.
Cüzdana para yükledikten sonra bu kez IBAN ile ödeme kısmında açıklama formatı net belirtilmediği için hatalı işlem yaptım. Neyse ki banka aracılığıyla bu ödemenin iadesini alabildim. Tüm bunlar kullanıcıya açık ve net bilgi verilmediği için yaşandı.
Bütün bu aşamalardan sonra müşteri hizmetleriyle görüşüp aracı almaya çalıştığımda ise Trumore tarafında ödeme ekranı defalarca beni sistemden attı. Aynı gün içinde pek çok kez denememe rağmen işlem bir türlü tamamlanamadı ve bu esnada araçlar sistemden kayboldu. Yani sistemsel ve teknik sorunlar yüzünden almayı düşündüğüm aracı satın alma imkanım ortadan kalktı.
Yaşadığım bu teknik problemler, net olmayan yönlendirmeler, zaman kaybı ve gereksiz masraflar nedeniyle Togg almaktan tamamen vazgeçtim. Sipariş ve ödeme sürecinin bu kadar sorunlu olduğu bir markanın ürününe de artık güven duymuyorum.
Şu anda tek beklentim, Trumore/Paycell cüzdanıma aktardığım 150.000 TL’nin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesidir.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar