Tkpay 6 TL’ye 1 Mil Kampanyasında Mil Yüklenmediği İçin Şikayet

Türk Hava Yolları tkpay uygulamasını 27.06.2026 tarihli aile seyahatimizin bilet alımında ilk kez kullandım. Eşim ve kızım ile yapacağımız bu seyahat için biletlerimi 22.05.2026 tarihinde aldım. Yakın çevremden hem hız hem de avantaj anlamında olumlu geri bildirimler aldığım için özellikle 6 TL’ye 1 mil kampanyasından faydalanmak amacıyla tkpay’i tercih ettim.

Daha önce yaptığım görüşmelerde, bu kampanyadan yararlanmak için bilet alımı sırasında “yükle ve öde” seçeneği ile ilerlenmesi gerektiğini öğrendim. Konuyu nazik bir şekilde detaylandırarak anlatan müşteri temsilcisi Ö*** Bey’e bu vesileyle ayrıca teşekkür etmek isterim. Ancak uygulamayı ilk kez kullanıyor olmam sebebiyle “yükle ve öde” ifadesini tkpay cüzdana para yükleyip tkpay ile ödeme yapma şeklinde anlayarak işlem yaptım.

Tkpay cüzdanıma yükleme yaptığım saat ile biletleme işlemi arasında, eklediğim ekran görüntüsünden de anlaşılacağı üzere yalnızca iki dakikalık bir süre bulunmaktadır. Bu kısa zaman farkı ve kullanım şeklimden de görüleceği gibi, amacım tamamen kampanya kapsamında işlem yapmak ve 6 TL’ye 1 mil kazanımı elde etmekti. Buna rağmen ilgili uçuş için hesabıma hiçbir mil yansımamıştır.

14726076 numaralı şikayetimle ilgili olarak 16.06.2026 tarihli THY yanıtında işlemin doğru olduğu tarafıma açıkça belirtilmektedir. Uzun süredir aynı içerikte, kalıp ve yetersiz yanıtların verilmesi sebebiyle artık bu süreçte ciddiye alınmadığımı ve adeta benimle dalga geçildiğini düşünüyorum. Gerekli ekran görüntülerini, yazışmaları ve yanıtlarınızı da dikkate alarak yeterince kanıt sunduğuma ve konuyu detaylı şekilde sorguladığıma inanıyorum.

Bu aşamadan sonra, sürecin bu şekilde devam etmesi halinde, kurumunuzun müşterilerinin hak arama sürecini ve bu süreçte aldığı standart yanıtları sosyal medya platformlarında kamuoyu ile paylaşacağımı, ayrıca gerekli mercilerle de irtibata geçerek hakkımı yasal yollardan arayacağımı belirtmek isterim. Bu süreçte tarafıma bu şekilde yanıt veren tüm müşteri temsilcilerinizden bir kez daha şikayetçi olduğumu bildiriyor, hakkım olduğu net şekilde ortada olan mil kazanımının hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için 27.06.2026 tarihli seyahatime ait, tkpay üzerinden gerçekleştirdiğim bu işlem karşılığında 6 TL’ye 1 mil kampanyası çerçevesinde hak ettiğim millerin eksiksiz olarak hesabıma tanımlanmasını ve yetkili bir kişi tarafından aranarak süreçle ilgili tarafıma ayrıntılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.